近日，全球領(lǐng)先的市場(chǎng)信息研究機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布了“2015年中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM（SSI）”結(jié)果，豪華汽車品牌英菲尼迪表現(xiàn)亮眼，獲得760分的高分（滿分為1,000分），連續(xù)第二年取得豪華汽車品牌第二名，位居行業(yè)高滿意度水平。這一殊榮即體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)英菲尼迪尊崇服務(wù)品質(zhì)的肯定，更彰顯了英菲尼迪對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的堅(jiān)定承諾。

“中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM（SSI）”是國(guó)際的汽車行業(yè)研究評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D. Power 在中國(guó)開展的基于消費(fèi)者的調(diào)研項(xiàng)目之一。針對(duì)“開始購(gòu)車經(jīng)歷”、“銷售人員”、“經(jīng)銷商設(shè)施”、 “交易過(guò)程”和“交車過(guò)程”這5個(gè)主要方面進(jìn)行評(píng)測(cè)，得出中國(guó)消費(fèi)者的車輛購(gòu)買滿意度。根據(jù)2014年的研究結(jié)果，英菲尼迪在質(zhì)量與服務(wù)流程方面實(shí)施了多個(gè)有針對(duì)性的完善措施，包括在交車過(guò)程、交易過(guò)程、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員及開始購(gòu)車經(jīng)歷等各個(gè)細(xì)項(xiàng)中實(shí)現(xiàn)得分的顯著提升。相比去年，英菲尼迪總成績(jī)大幅提升了55分，進(jìn)一步接近行業(yè)最優(yōu)水平。

東風(fēng)英菲尼迪總經(jīng)理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示：“作為‘最感性的豪華汽車品牌’，英菲尼迪致力于為用戶提供最具人文關(guān)懷的擁車體驗(yàn)，‘服務(wù)’是這一體驗(yàn)的重要內(nèi)容，也是‘敢?愛’品牌精神深化落地的重點(diǎn)。未來(lái)，我們將繼續(xù)攜手經(jīng)銷商，不斷努力，持續(xù)提升客戶滿意度?！?/span>

秉承“致情致盛，完美體驗(yàn)”的客戶服務(wù)理念，英菲尼迪通過(guò)軟實(shí)力的打造和硬實(shí)力的提升，致力于為客戶提供超越期待的專業(yè)服務(wù)。在硬件提升方面，英菲尼迪全新建店標(biāo)準(zhǔn) IREDI（英菲尼迪零售環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）Enhancement在去年年底正式投入使用，現(xiàn)有經(jīng)銷商店將按照這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)，從而達(dá)到改善零售環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)的目的；軟件打造方面，英菲尼迪承諾為全系車型提供“4年10萬(wàn)公里免費(fèi)保修保養(yǎng)”，成為國(guó)產(chǎn)豪華車型里，唯一提供此項(xiàng)服務(wù)的品牌。英菲尼迪還依托線上到線下的培訓(xùn)體系，以及覆蓋4大區(qū)的英菲尼迪培訓(xùn)學(xué)院，系統(tǒng)化提升廠商及經(jīng)銷商服務(wù)水平。同時(shí)，英菲尼迪積極開展“服務(wù)質(zhì)量極速前進(jìn)”計(jì)劃，并通過(guò)舉辦“服務(wù)顧問技能大賽”，促進(jìn)經(jīng)銷商進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)能力。

此外，英菲尼迪還啟動(dòng)了“消費(fèi)者之聲”項(xiàng)目，旨在使公司高層直接面對(duì)消費(fèi)者，傾聽亮點(diǎn)與不足，以便更加直接有效地改進(jìn)工作，從而讓英菲尼迪成為直接與消費(fèi)者對(duì)話的品牌，并通過(guò)定期的滿意度調(diào)研來(lái)了解客戶對(duì)英菲尼迪銷售服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。