11月3日，以“敢愛(ài)?敢當(dāng)”為主題，豪華汽車(chē)品牌英菲尼迪在北京舉辦了“售后服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)。通過(guò)快速保養(yǎng)真實(shí)操作演示、水性漆車(chē)門(mén)噴涂親身體驗(yàn)、零件庫(kù)房和培訓(xùn)中心實(shí)地參觀，以及與資深技術(shù)專(zhuān)家的互動(dòng)交流，現(xiàn)場(chǎng)車(chē)主深入了解了由“價(jià)值承諾”、“品質(zhì)承諾”、“應(yīng)急承諾”、“時(shí)間承諾”和“透明承諾”組成的東風(fēng)英菲尼迪售后服務(wù)“五大承諾”。該活動(dòng)全方位展現(xiàn)了英菲尼迪“最優(yōu)綜合實(shí)力”服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)也讓“敢﹒愛(ài)”品牌精神在終端進(jìn)一步落地。

 

 

東風(fēng)英菲尼迪售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示：“英菲尼迪不僅‘敢?愛(ài)’，也‘敢當(dāng)’。我們不僅要給予消費(fèi)者承諾，也要擔(dān)起承諾背后消費(fèi)者寄托的那份信任。從客戶滿意度出發(fā)，我們將不斷完善售后服務(wù)建設(shè)，強(qiáng)化“最優(yōu)綜合實(shí)力”，讓更多消費(fèi)者感受到英菲尼迪品牌的感性魅力。”

 

培訓(xùn)中心介紹

 

現(xiàn)場(chǎng)資深技師為參觀者詳細(xì)講解英菲尼迪修補(bǔ)漆工藝

 

現(xiàn)場(chǎng)資深技師為參觀者詳細(xì)講解快保內(nèi)容

 

現(xiàn)場(chǎng)資深技師為參觀者進(jìn)行車(chē)身結(jié)構(gòu)性修復(fù)演示

 

作為“最感性的豪華汽車(chē)品牌”，英菲尼迪堅(jiān)持以消費(fèi)者為導(dǎo)向的核心品牌價(jià)值，致力于提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，并將其售后服務(wù)亮點(diǎn)凝練為“五大承諾”，包括：

 

價(jià)值承諾：全系車(chē)型提供“4年10萬(wàn)公里免費(fèi)保修保養(yǎng)”服務(wù)，并在全國(guó)范圍內(nèi)面向所有車(chē)主開(kāi)展“四季服務(wù)節(jié)”關(guān)懷活動(dòng)，提供真正物超所值的擁車(chē)體驗(yàn)。

品質(zhì)承諾：維修車(chē)間均達(dá)到“工廠級(jí)維修水準(zhǔn)”，加上原廠配件與具有國(guó)際技術(shù)水準(zhǔn)的技師與設(shè)備，為消費(fèi)者提供安心的品質(zhì)保證。

應(yīng)急承諾：24小時(shí)全天候緊急道路救援和旅程無(wú)憂服務(wù)，讓車(chē)主在日常生活或旅途遇到行駛困境的時(shí)候，只要撥通救援熱線，即可享受到英菲尼迪無(wú)微不至的關(guān)懷。

時(shí)間承諾：快速保養(yǎng)服務(wù)，近50項(xiàng)常規(guī)檢修保養(yǎng)的全方位服務(wù)最快60分鐘內(nèi)高效完成；小事故當(dāng)天提車(chē)。

透明承諾：透明的維修保養(yǎng)價(jià)格及透明便捷的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)，助消費(fèi)者盡享無(wú)憂保障。

 

現(xiàn)場(chǎng)水性漆噴涂體驗(yàn)

 

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)的數(shù)據(jù)、文字圖片及真實(shí)配件的展示，讓到店消費(fèi)者對(duì)英菲尼迪原廠配件的品質(zhì)有了更加直觀的了解；環(huán)保水性漆趣味彩繪和烤漆車(chē)間親身體驗(yàn)，使來(lái)賓見(jiàn)證了英菲尼迪修補(bǔ)漆5層15道工藝所帶來(lái)的品質(zhì)修復(fù)、靚麗如新；在車(chē)身結(jié)構(gòu)性修復(fù)展示環(huán)節(jié)，英菲尼迪技術(shù)專(zhuān)家為客戶展示了先進(jìn)的維修平臺(tái)，借助高精度的測(cè)量手段，精確定位受損車(chē)輛的問(wèn)題所在，確?！?/span>3毫米”工廠級(jí)維修診斷精度。而能夠提供10噸拉伸力的修復(fù)設(shè)備，取代傳統(tǒng)加熱維修工藝，不僅避免高強(qiáng)度鋼因受熱變?yōu)槠胀ㄤ?，而且?shí)現(xiàn)普通設(shè)備難以實(shí)現(xiàn)的高力度拉伸與頂撐修復(fù)作業(yè)，從而確保維修車(chē)輛在復(fù)新度、精密性以及安全性上最大程度接近新車(chē)狀態(tài)。

 

現(xiàn)場(chǎng)積極參與互動(dòng)

 

英菲尼迪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)8年以來(lái)，在提升客戶滿意度和售后服務(wù)體驗(yàn)方面做了大量扎實(shí)而細(xì)致的努力，贏得了中國(guó)消費(fèi)者的口碑與青睞。作為唯一為客戶提供“4年10萬(wàn)公里免費(fèi)保修保養(yǎng)”服務(wù)的國(guó)產(chǎn)豪華車(chē)品牌，今年，東風(fēng)英菲尼迪在全球領(lǐng)先的市場(chǎng)信息研究機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布的“中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究SM（SSI）”和“中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM”(CSI)調(diào)查中，連續(xù)第二年取得豪華汽車(chē)品牌第二名和第三名。英菲尼迪制定了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，依托于4個(gè)覆蓋全國(guó)的培訓(xùn)中心，投入大量的培訓(xùn)車(chē)輛與設(shè)備工具等資源；建立了行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的師資團(tuán)隊(duì)，打造了行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的進(jìn)階式培訓(xùn)，涵蓋售后非技術(shù)服務(wù)及技術(shù)機(jī)電、鈑金、噴漆等內(nèi)容，為經(jīng)銷(xiāo)商售后非技術(shù)及技術(shù)人員提供了高品質(zhì)培訓(xùn)課程和專(zhuān)業(yè)認(rèn)證方案，并定期舉行售后服務(wù)技能大賽，以全面和實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容幫助不同崗位員工提高業(yè)務(wù)水平，從而提升經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

 

此外，英菲尼迪還打造了車(chē)主專(zhuān)屬線上互動(dòng)平臺(tái)“敢愛(ài)邦”，為車(chē)主實(shí)時(shí)提供車(chē)輛互聯(lián)信息、預(yù)約保養(yǎng)，車(chē)主社交，快速道路救援，品牌活動(dòng)定制化推送等實(shí)用功能和豐富的出行工具。