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2022年初，受國(guó)六排放法規(guī)轉(zhuǎn)換、藍(lán)卡新規(guī)實(shí)施、交通運(yùn)輸市場(chǎng)運(yùn)力需求減弱等因素影響，銷量商用車將同比增長(zhǎng)。呈現(xiàn)大幅下滑，尤其是卡車市場(chǎng)，跌幅最為顯著。

在此背景下，卡車市場(chǎng)的“決戰(zhàn)”已從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主導(dǎo)的售后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。作為植根中國(guó)的高端輕卡品牌，慶鈴汽車將如何在國(guó)六時(shí)代服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先？

未雨綢繆，“提前做好”

“做好工作，做好服務(wù)，不是簡(jiǎn)單的口號(hào)慶鈴救援車，而是要在國(guó)家六階段服務(wù)中做好“進(jìn)階量”。慶鈴汽車服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，只有“一切以用戶為中心”，堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，才能打動(dòng)用戶，提高服務(wù)滿意度。

據(jù)報(bào)道，早在國(guó)六實(shí)施前，慶鈴汽車就已經(jīng)完成了對(duì)所有售后人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。該負(fù)責(zé)人告訴記者，慶鈴汽車一直致力于提升售后維修人員的服務(wù)能力。通過(guò)“理論教學(xué)+實(shí)踐培訓(xùn)”的方式，組織了國(guó)VI控制系統(tǒng)及后處理等故障維修培訓(xùn)，提高了維修人員的技能水平。

“打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不是一蹴而就的，而是需要建立長(zhǎng)效的人才培養(yǎng)機(jī)制。”該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)，慶鈴汽車每年至少組織6次售后人員集中培訓(xùn)。每個(gè)月還有專業(yè)人員到各個(gè)售后網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)理念培訓(xùn)，建立長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)體系。

另外，為打消用戶對(duì)國(guó)六車型售后服務(wù)的顧慮，慶鈴汽車要求服務(wù)站配備尿素濃度測(cè)試儀、電導(dǎo)率測(cè)試儀等檢測(cè)設(shè)備，以及DPF清洗、燃油檢測(cè)等設(shè)備，利用專業(yè)儀器分析確定車輛故障原因，提高車輛一次性維修率，為用戶高效考勤保駕護(hù)航。

極速救援將落實(shí)時(shí)效

目前，一方面，貨運(yùn)市場(chǎng)不景氣，運(yùn)力供大于求，運(yùn)價(jià)持續(xù)下跌；另一方面，油價(jià)持續(xù)上漲，進(jìn)一步壓縮了船東的利潤(rùn)空間。這也讓終端市場(chǎng)越來(lái)越重視車輛的上座率和售后協(xié)助的及時(shí)性。

“慶鈴汽車實(shí)行全國(guó)售后服務(wù)熱線+服務(wù)站24小時(shí)救援熱線同步開通的‘雙保險(xiǎn)’機(jī)制。服務(wù)站接到用戶救援電話后，必須在30分鐘內(nèi)安排人員外出救援。 ，充分滿足用戶對(duì)救援及時(shí)性的迫切需求?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

同時(shí)，慶鈴汽車明確要求，如果故障車輛在服務(wù)站50公里范圍內(nèi)，救援人員必須在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)； 50~100公里2小時(shí)內(nèi)，救援人員需2小時(shí)內(nèi)到達(dá)； 100~150公里范圍內(nèi)，救援人員需在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。系統(tǒng)用于強(qiáng)制服務(wù)升級(jí)，有效保證道路救援的及時(shí)性。

此外，慶鈴汽車積極完善備件儲(chǔ)備體系。 “慶鈴汽車的備件倉(cāng)庫(kù)遍布全國(guó)，易損易損件庫(kù)存率高達(dá)95%?！痹撠?fù)責(zé)人表示，各地區(qū)的備件倉(cāng)庫(kù)由售后服務(wù)部調(diào)配，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)資源共享。 ，可快速解決用戶維修過(guò)程中備件短缺的問(wèn)題。

線上+線下聯(lián)動(dòng)拓展服務(wù)領(lǐng)域

慶鈴汽車在提高售后人員技能水平、提高救援及時(shí)性的同時(shí)，積極踐行“創(chuàng)造美好生活”的理念。服務(wù)承諾，實(shí)行“線上+線下”雙聯(lián)動(dòng)模式，擴(kuò)大售后服務(wù)的廣度和深度。

在慶鈴汽車看來(lái)，售后服務(wù)是汽車營(yíng)銷的重要組成部分。沒有售后服務(wù)的營(yíng)銷是沒有信譽(yù)的銷售；沒有售后服務(wù)的車輛是無(wú)保證的產(chǎn)品。

據(jù)了解，一方面，慶鈴汽車通過(guò)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為不同的用戶群體提供維修優(yōu)惠、延保服務(wù)、免費(fèi)線路等服務(wù)。驗(yàn)貨等差異化增值服務(wù)，拉近了品牌與用戶的距離，全面提升了用戶服務(wù)滿意度。同時(shí)根據(jù)客戶需求，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常維護(hù)和使用的專項(xiàng)培訓(xùn)。

另一方面慶鈴救援車，慶陵國(guó)六輕卡已經(jīng)全面“觸動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”。服務(wù)站依托“慶鈴汽車”專用APP，實(shí)時(shí)掌握車輛狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)服務(wù)。同時(shí)，用戶還可以“在線”完成車輛保養(yǎng)預(yù)約、一鍵維修等服務(wù)，提高了服務(wù)的便捷性。

如今，隨著服務(wù)型售后團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，完善的搶險(xiǎn)和備件儲(chǔ)備體系，慶鈴汽車夯實(shí)了國(guó)六服務(wù)基礎(chǔ)，為輕卡服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)樹立了標(biāo)桿。未來(lái)，在“客戶至上”服務(wù)理念的加持下，慶鈴汽車將幫助用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

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