據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)“車承”(車輛共享服務(wù))的便利和顧客接待表示滿意，而對(duì)價(jià)格和補(bǔ)償程序則有很多不滿。在領(lǐng)頭羊企業(yè)的情況下，受害救助申請(qǐng)件數(shù)最多，但受害救濟(jì)協(xié)議率最低。
24日，韓國消費(fèi)資源(以下消費(fèi)資源)對(duì)消費(fèi)者對(duì)賽車服務(wù)的認(rèn)識(shí)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果得出了上述結(jié)果。
在離自己較近的車庫中，以時(shí)間或分?jǐn)?shù)為單位租借后返還的“cashing”的使用更加活躍。但是，可以客觀地評(píng)價(jià)服務(wù)的情報(bào)是不夠的。因此，消費(fèi)資源為提供給消費(fèi)者帶來幫助的“選擇比較信息”，對(duì)3個(gè)“katering企業(yè)”的服務(wù)滿意度及受害救濟(jì)現(xiàn)狀等進(jìn)行了分析。
以725名乘客為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示，消費(fèi)者滿意度平均為3.53分(滿分5分)，其滿意度非常高。“利用便利性和顧客接待”(3.67分)，“服務(wù)好感度”(3.54分)，相對(duì)較高，“價(jià)格及補(bǔ)償程序”(3.40分)、“擁有車輛的多樣性”(3.42分)的滿意度相對(duì)較低。
同時(shí)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在最近3年(2015年至2017年)，接受消費(fèi)資源的3家katon服務(wù)企業(yè)的受害救濟(jì)申請(qǐng)共達(dá)139件。據(jù)調(diào)查，從各企業(yè)的情況來看，發(fā)射基地最多，達(dá)69.8%(97件)，“綠色汽車”占30.2%(42件)。
另外，受害救濟(jì)協(xié)議率(退稅、賠償、解除合約等補(bǔ)償處理的事件的比率)是“katar(34.0%)”和“綠色汽車(54.8%)”相比，相對(duì)較低。雖然有消費(fèi)者不滿的事例，但沒有出現(xiàn)以受害救濟(jì)申請(qǐng)的事例。
消費(fèi)者資源相關(guān)人士表示:“此次調(diào)查結(jié)果表明，將與相關(guān)企業(yè)共享，并積極改善消費(fèi)者的需求。今后，為了保證消費(fèi)者的合理選擇及服務(wù)質(zhì)量的提高，我們將持續(xù)提供服務(wù)的相關(guān)信息。”