●隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種在線培訓(xùn)如雨后春筍般涌現(xiàn)，其中不乏不合格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，也出現(xiàn)了夸大培訓(xùn)作用、夸大證書含金量、靠培訓(xùn)作弊的亂象

●沒(méi)有認(rèn)證的在線培訓(xùn)也很混亂。例如，金融培訓(xùn)課程是“爆炸”最多的課程。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往利用人們對(duì)高回報(bào)的渴望，開(kāi)設(shè)“理財(cái)培訓(xùn)班”、“股票基金培訓(xùn)班”等項(xiàng)目，從受害學(xué)員那里攫取大量資金

●網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用虛假宣傳等行為，使消費(fèi)者違背真實(shí)意思訂立合同。消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)可以要求解除合同、退還學(xué)費(fèi)，也可以直接要求賠償，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，情節(jié)嚴(yán)重的，直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)舉報(bào)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種在線培訓(xùn)如雨后春筍般涌現(xiàn)，其中不乏不合格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，也出現(xiàn)了夸大培訓(xùn)作用、夸大證書含金量、培訓(xùn)作弊等現(xiàn)象。

多位參加過(guò)各類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的受訪者表示，部分網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著培訓(xùn)的旗號(hào)，以培訓(xùn)費(fèi)為由跑路，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容與廣告嚴(yán)重不符。 ，甚至利用培訓(xùn)合同誘使學(xué)員落入騙局，不斷收取學(xué)員費(fèi)用。

法治日?qǐng)?bào)記者查詢第三方投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，與教育培訓(xùn)行業(yè)考試“過(guò)關(guān)”有關(guān)的投訴有6000件，主要涉及退費(fèi)難、虛假宣傳、誘騙等問(wèn)題。申請(qǐng)教育貸款。一級(jí)消防工程師證和碳排放管理師證的投訴記錄最多。

3月15日，投訴平臺(tái)主管部門綜合報(bào)道、各大媒體報(bào)道、全網(wǎng)輿情、平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)問(wèn)題等大數(shù)據(jù)培訓(xùn)是騙局，發(fā)布了2021年十大消費(fèi)亂象，《消費(fèi)研討培訓(xùn)”令人印象深刻。

針對(duì)線上培訓(xùn)的諸多亂象，記者近日進(jìn)行了采訪調(diào)查。

承諾在考試前推薦一份兼職工作

拿到證書后play就消失了

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上“含金量高”、“門檻低”等證書廣告琳瑯滿目。投訴平臺(tái)上除了碳排放管理人員外，還有很多涉及公共營(yíng)養(yǎng)師證、健康管理師證的投訴。

2021年底，來(lái)自廣東汕尾的林佳（化名）看到博主在短視頻平臺(tái)上推薦了武漢一家在線教育科技公司的體重管理體驗(yàn)課。抱著學(xué)習(xí)新技能的心態(tài)，她點(diǎn)擊了下方的視頻報(bào)名鏈接。

體驗(yàn)課上，在線教育公司老師詳細(xì)介紹了官方課程和配套福利，包括購(gòu)買課程，包括體檢卡、體重秤、健康書、推薦兼職工作和公共營(yíng)養(yǎng)師。通過(guò)課程后，還可以獲得體重管理和公共營(yíng)養(yǎng)師雙證。

“一開(kāi)始，中介老師說(shuō)可以簽就業(yè)保障協(xié)議，兼職包括主播、講師、在線客服三類，保證月收入2500元。那時(shí)我剛懷孕，希望學(xué)點(diǎn)技能，利用業(yè)余時(shí)間做一份工作，打工可以增加收入，所以就報(bào)名了?！绷旨颜f(shuō)。

林佳在花3980元報(bào)讀了組織的體重管理師企業(yè)定制聯(lián)合報(bào)告課后，到現(xiàn)在都沒(méi)有收到組織的教材，也沒(méi)有參加過(guò)考試，也沒(méi)有簽約——時(shí)間保證協(xié)議。原機(jī)構(gòu)說(shuō)課程有效期為一年，但是半年內(nèi)，林佳就再也打不開(kāi)在線課程的鏈接了。

“中介一開(kāi)始說(shuō)兼職協(xié)議要在開(kāi)課或者課后簽訂，但是我們反復(fù)詢問(wèn)，中介說(shuō)正在生成合同。我們聯(lián)系了“我們老師之前，微信號(hào)已經(jīng)注銷了。老師是新來(lái)的，經(jīng)常不回復(fù)消息，或者回復(fù)的很敷衍?！绷旨颜f(shuō)和她情況一樣的有十幾個(gè)人，大部分都是媽媽。

該機(jī)構(gòu)最初表示，一旦他們完成體重管理課程并通過(guò)內(nèi)部期末考試，就會(huì)開(kāi)設(shè)公共營(yíng)養(yǎng)師課程。群里有部分同學(xué)通過(guò)了期末考試，提交了公共營(yíng)養(yǎng)師的報(bào)名材料，但目前還沒(méi)有收到報(bào)名成功、何時(shí)參加考試的消息。 “但我收到了很多騷擾電話和網(wǎng)上貸款驗(yàn)證信息?！绷旨颜f(shuō)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在申請(qǐng)健康管理師、心理咨詢師等證書時(shí)也存在虛假宣傳。

2021年5月，廣東河源陳平（化名）在某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)健康管理師、心理咨詢師證書。那時(shí)，陳平手頭已經(jīng)有公共營(yíng)養(yǎng)師證書。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師告訴陳萍，“我們可以在你通過(guò)健康經(jīng)理和心理咨詢師證書后的3個(gè)月內(nèi)推薦所屬單位，否則全額退款?！?/p>

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但是當(dāng)陳平完成三證時(shí)，對(duì)方基本處于失聯(lián)狀態(tài)。他不僅不推薦所屬單位，而且沒(méi)有退款。后來(lái)陳平聯(lián)系了對(duì)方的銷售人員，被告知公司快要破產(chǎn)了。

“工作掙的少，不如當(dāng)營(yíng)養(yǎng)師！聽(tīng)說(shuō)含金量很高，身邊的人都在考”“可全職、可兼職、雙倍每個(gè)月的工資”……目前，類似的應(yīng)用廣告在互聯(lián)網(wǎng)上隨處可見(jiàn)。記者點(diǎn)擊一則廣告下方的注冊(cè)鏈接，添加了天津某教育機(jī)構(gòu)教師張老師的微信賬號(hào)。

先生。張告訴記者，公共營(yíng)養(yǎng)師證書是人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的職業(yè)技能等級(jí)證書。教育機(jī)構(gòu)推出了2980元的快速取證課和3980元的私人定制課?？焖偃∽C班只適合需要升職加薪的人，但如果想讓中介推薦兼職，就必須報(bào)名私人定制班。

為了引導(dǎo)記者報(bào)讀價(jià)格更高的私人定制班，張老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“報(bào)名私人定制班一次可以拿到3個(gè)證書，一個(gè)是公共營(yíng)養(yǎng)師證書，一個(gè)是公共營(yíng)養(yǎng)師證書，一個(gè)是公共營(yíng)養(yǎng)師證書。還有我們機(jī)構(gòu)出具的兒童營(yíng)養(yǎng)師，還有膳食規(guī)劃師結(jié)業(yè)證書，而且公共營(yíng)養(yǎng)師證書可以無(wú)限期重考，直到拿到證書為止。我們也會(huì)為你推薦一個(gè)在線兼職平臺(tái)，以及有專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)老師教你如何做兼職?！?/p>

據(jù)了解，該機(jī)構(gòu)推薦在線兼職。比如你在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上做營(yíng)養(yǎng)咨詢，機(jī)構(gòu)會(huì)協(xié)助學(xué)生在平臺(tái)上注冊(cè)證書大數(shù)據(jù)培訓(xùn)是騙局，幫助學(xué)生打包身份，制作簡(jiǎn)歷。平臺(tái)自動(dòng)分配訂單，您只需在空閑時(shí)在線回答即可。

不過(guò)，獲得證書的學(xué)生張某告訴記者，雖然他在相關(guān)平臺(tái)上注冊(cè)并兼職工作，但訂單量很小，有時(shí)一個(gè)月沒(méi)有訂單，他連培訓(xùn)費(fèi)都賺不到。

在線培訓(xùn)產(chǎn)品版本錯(cuò)誤

聯(lián)動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)

記者了解到，培訓(xùn)和認(rèn)證只是在線培訓(xùn)混亂的一部分，沒(méi)有認(rèn)證的在線培訓(xùn)也很混亂。例如，金融培訓(xùn)班是最“爆炸性”的課程之一。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往利用人們對(duì)高回報(bào)的渴望，開(kāi)設(shè)“理財(cái)培訓(xùn)班”、“股票基金培訓(xùn)班”等項(xiàng)目，從受害學(xué)員那里攫取大量資金。

去年8月，來(lái)自浙江臺(tái)州的劉女士在親戚朋友的介紹下，在北京一家在線教育科技公司參加了一個(gè)名為“25-4袁家軍理財(cái)高級(jí)班”的群聊?？吹郊瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)發(fā)的“成功案例”后，劉女士覺(jué)得自己發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)來(lái)了。

添加劉老師為好友后，自稱班主任的組長(zhǎng)立即向劉老師介紹了一些股票投資內(nèi)容，并告訴劉老師：“你現(xiàn)在看到的學(xué)習(xí)資料都是內(nèi)部的獨(dú)家使用，趕快報(bào)名吧。參加進(jìn)階進(jìn)階課程可免費(fèi)領(lǐng)取各種課程，我們用所得來(lái)保證品牌的品質(zhì)！”

女士。劉某起初有些猶豫，但組長(zhǎng)卻不厭其煩地每天打電話發(fā)信息催她去上班。劉女士告訴對(duì)方，自己經(jīng)濟(jì)能力有限，卡上的余額無(wú)法支付學(xué)費(fèi)，所以還沒(méi)有確定是否報(bào)讀。

女士。劉告訴記者，對(duì)方聽(tīng)到她說(shuō)自己沒(méi)錢了，用非常激動(dòng)的語(yǔ)氣告訴她，學(xué)校有專門為交不起學(xué)費(fèi)的學(xué)生提供貸款服務(wù)，現(xiàn)在她只需要張女士。劉提供貸款 基本信息，她可以像普通學(xué)生一樣參加在線培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)會(huì)為她處理貸款相關(guān)事宜。

就這樣，劉女士先后支付3799元和2580元購(gòu)買了“基金股票高階特訓(xùn)營(yíng)”和“理財(cái)自由私訓(xùn)營(yíng)（直播獨(dú)家）”兩門課程。

然而，在接下來(lái)的一個(gè)月的培訓(xùn)中，原本承諾的黃金期貨秘籍課程、基金股全景回顧課程、全景回顧課程都沒(méi)有完成，僅有的兩個(gè)獨(dú)家直播課程也有數(shù)百人參與?？吹臅r(shí)候，主持人在直播期間不遺余力地宣傳他們更高級(jí)的培訓(xùn)課程，并且不斷的降低課程的價(jià)格，并且在直播評(píng)論區(qū)，可以看到有學(xué)員購(gòu)買了該課程的消息。一會(huì)兒。

培訓(xùn)期間，班主任繼續(xù)向其他社會(huì)團(tuán)體推薦劉老師，其中部分是證券投資實(shí)踐組，并要求劉老師和同期學(xué)生在某證券開(kāi)立股票賬戶公司統(tǒng)稱，有的為期貨、外匯。學(xué)生被“打包”交給證券公司后，沒(méi)有任何動(dòng)靜，也沒(méi)有學(xué)到任何東西。

學(xué)員集體向機(jī)構(gòu)投訴時(shí)，機(jī)構(gòu)客服解釋學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同已到期，課程已交付，無(wú)法退款。

同時(shí)，細(xì)心的同學(xué)發(fā)現(xiàn)，在注冊(cè)時(shí)簽訂的在線培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議中，天津一家印章公司，一家教育科技公司，與該機(jī)構(gòu)沒(méi)有任何關(guān)系。

多方聯(lián)合治理

停止在線培訓(xùn)混亂

在黑貓投訴發(fā)布的《2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》中，在線培訓(xùn)內(nèi)容也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容。

近年來(lái)，在很多人“教育焦慮”的背景下，“?！薄ⅰ拔膽{”的教育和技能提升廣告隨處可見(jiàn)。然而，一些自稱“承包”的教育機(jī)構(gòu)甚至不招收學(xué)生，大量非正規(guī)機(jī)構(gòu)大肆招生，部分機(jī)構(gòu)甚至涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)成人教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到11077億元。市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大也伴隨著爭(zhēng)議的增長(zhǎng)，微博上與“教育培訓(xùn)”相關(guān)的被提及次數(shù)已達(dá)365萬(wàn)次。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屢屢“爆料”，“網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)虛假?gòu)V告”、“1元學(xué)習(xí)理財(cái)騙近萬(wàn)元”等話題引發(fā)廣泛討論。

《廣告法》第24條規(guī)定，教育培訓(xùn)廣告不得包含以下內(nèi)容：明示或者默示保證繼續(xù)教育、考試合格、取得學(xué)位或者資格證書、教育培訓(xùn)效果的承諾。

對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，“零基礎(chǔ)認(rèn)證”和“含金量高的認(rèn)證”都是明目張膽的虛假?gòu)V告和誤導(dǎo)性宣傳，違反了廣告法及其他相關(guān)法律規(guī)定。如果代理機(jī)構(gòu)宣傳可以關(guān)聯(lián)，則必須明確說(shuō)明具體關(guān)聯(lián)公司以及是否已獲得監(jiān)管部門的同意。

針對(duì)部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到款項(xiàng)后或培訓(xùn)結(jié)束前失去聯(lián)系的情況，劉俊海表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)若想履行職責(zé)但沒(méi)有能力，構(gòu)成違約，是非法行為。但是，如果該機(jī)構(gòu)在首次收款時(shí)不打算履行，則可能涉嫌犯罪，需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

貴州新瑞林洋律師事務(wù)所律師吳旭萌認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用虛假宣傳等行為，使消費(fèi)者違背真實(shí)意思訂立合同。要求賠償?shù)模部梢韵蚴袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

吳旭萌提醒，消費(fèi)者在參加線上培訓(xùn)的整個(gè)階段，在簽訂合同時(shí)一定要做好相關(guān)截圖、電話錄音、轉(zhuǎn)賬憑證、合同原件等證據(jù)收集工作，以便將來(lái)保護(hù)他們的權(quán)利。

劉俊海認(rèn)為，監(jiān)管者應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，用好法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政引導(dǎo)、行政監(jiān)督和行政處罰等作用，促風(fēng)促清、懲惡。弘揚(yáng)良善，遏制網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象。大象。對(duì)不具備培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，取締并處罰。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)自律，依法經(jīng)營(yíng)。

在吳旭萌看來(lái)，對(duì)于此類具有虛構(gòu)培訓(xùn)效果的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等部門應(yīng)聯(lián)合執(zhí)法。對(duì)這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際控制人、大股東，除予以整頓罰款外，還要依法進(jìn)行處罰。重罰。

“消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也要學(xué)會(huì)辨別真假，謹(jǐn)防引人入勝的宣傳標(biāo)語(yǔ)，注意保存相關(guān)證據(jù)。如果不幸中了，你必須保持理性，以法律為武器，維護(hù)自己的合法性。權(quán)利?！眳切衩日f(shuō)。