隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種在線培訓(xùn)如雨后春筍般涌現(xiàn)，包括一些不合格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時，也出現(xiàn)了夸大培訓(xùn)作用、夸大證書含金量、培訓(xùn)作弊等現(xiàn)象。

多位參加過各類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的受訪者表示，部分網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著培訓(xùn)的旗號，騙取培訓(xùn)費(fèi)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容與廣告嚴(yán)重不符。 ，甚至利用培訓(xùn)合同誘使學(xué)員落入騙局，不斷收取學(xué)員費(fèi)用。

法治日報記者查詢第三方投訴平臺發(fā)現(xiàn)，涉及教育培訓(xùn)行業(yè)考試“過關(guān)”的投訴有6000件，主要涉及退費(fèi)困難、虛假宣傳、誘導(dǎo)教育等貸款。一級消防工程師證和碳排放管理師證的投訴記錄最多。

3月15日，投訴平臺綜合報道主管部門、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)問題，發(fā)布2021年十大消費(fèi)亂象，“研訓(xùn)消費(fèi)” " 令人印象深刻。

針對線上培訓(xùn)的亂象，記者近日進(jìn)行了采訪調(diào)查。

承諾在考試前推薦一份兼職工作

拿到證書后play就消失了

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上“含金量高”、“門檻低”等證書廣告琳瑯滿目。除了碳排放管理者外，投訴平臺上也有不少涉及公共營養(yǎng)師證、健康管理者證的投訴。

2021年底，來自廣東汕尾的林佳（化名）看到博主在短視頻平臺上推薦了武漢一家在線教育科技公司的體重管理體驗課。抱著學(xué)習(xí)新技能的心態(tài)，她點(diǎn)擊了下方的視頻報名鏈接。

體驗課上，在線教育公司老師詳細(xì)介紹了官方課程和配套福利，包括購買課程，可以獲得體檢卡、體重秤、健康書籍、推薦部分-time 工作，并贈送一名公共營養(yǎng)師。課程，通過考試后還可以獲得體重管理和公共營養(yǎng)師雙證。

“一開始，中介老師說可以簽就業(yè)保障協(xié)議，兼職包括主播、講師、在線客服三類，保證月收入2500元。那時我剛懷孕，希望能學(xué)到一些技能，利用業(yè)余時間做一份工作，兼職增加收入，所以就報名了?！绷旨颜f。

林佳在花3980元報名組織定制體重管理師后，沒有收到組織的任何教科書，也沒有參加考試，也沒有簽訂兼職保障協(xié)議。原機(jī)構(gòu)說課程有效期為一年，但是半年內(nèi)林佳就再也打不開在線課程的鏈接了。

“中介一開始說這個兼職協(xié)議是在開課或者課后簽的，但是我們一再要求，中介說合同正在辦理中生成的，之前聯(lián)系過老師，微信賬號已經(jīng)注銷了，老師是新來的，經(jīng)常不回復(fù)消息，或者回復(fù)的很敷衍?！绷旨颜f和她情況一樣的有十幾個人，大部分都是媽媽。

該機(jī)構(gòu)最初表示，一旦他們完成體重管理課程并通過內(nèi)部期末考試，就會開設(shè)公共營養(yǎng)師課程。群里有部分學(xué)生通過期末考試，提交了公共營養(yǎng)師的報名材料，但目前還沒有收到報名成功和考試時間的消息。 “但我收到了很多騷擾電話和網(wǎng)上貸款驗證信息。”林佳說。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在申請健康管理師、心理咨詢師等證書時也存在虛假宣傳。

2021年5月，廣東河源陳平（化名）在某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請健康管理師、心理咨詢師證書。那時，陳平手頭已經(jīng)有公共營養(yǎng)師證書。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師告訴陳萍，“我們可以在你通過健康經(jīng)理和心理咨詢師證書后3個月內(nèi)推薦所屬單位，否則全額退款。”

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但是當(dāng)陳平完成三證時，對方基本處于失聯(lián)狀態(tài)。他不僅不推薦所屬單位，而且沒有退款。后來陳平聯(lián)系了對方的銷售人員，被告知公司快要破產(chǎn)了。

“工作掙的少，不如去做營養(yǎng)師！聽說含金量很高，身邊的人都在考”“全職、兼職、雙薪月”……目前，類似的應(yīng)用廣告在互聯(lián)網(wǎng)上隨處可見。記者點(diǎn)擊一則廣告下方的注冊鏈接，添加了天津某教育機(jī)構(gòu)教師張老師的微信賬號。

先生。張告訴記者，公共營養(yǎng)師證書是人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的職業(yè)技能等級證書。教育機(jī)構(gòu)推出了2980元的快速取證課和3980元的私人定制課?？焖偃∽C班只適合需要升職加薪的人，但如果想讓中介推薦兼職，就必須報名私人定制班。

為了引導(dǎo)記者報讀價格更高的私人定制班，張老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“報名私人定制班一次可以拿到3個證書，一個是公共營養(yǎng)師證書，一個是公共營養(yǎng)師證書，一個是公共營養(yǎng)師證書。還有我們機(jī)構(gòu)出具的兒童營養(yǎng)師。還有膳食計劃師結(jié)業(yè)證書。而且公共營養(yǎng)師證書可以無限期重考，直到拿到證書為止。我們也會為你推薦一個在線兼職平臺，以及有專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)老師教你如何做兼職?！?/p>

據(jù)了解，該機(jī)構(gòu)主要推薦在線兼職，如相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的營養(yǎng)咨詢等，該機(jī)構(gòu)將協(xié)助學(xué)生在平臺上注冊證書，幫助學(xué)生打包身份，制作簡歷。平臺自動分配訂單，您只需在空閑時在線回答即可。

不過，獲得證書的學(xué)生張某告訴記者，雖然他在相關(guān)平臺上注冊并兼職工作，但訂單量很小，有時一個月沒有訂單，他連培訓(xùn)費(fèi)都賺不到。

在線培訓(xùn)產(chǎn)品版本錯誤

聯(lián)動誘導(dǎo)消費(fèi)

記者了解到，獲得培訓(xùn)證書只是在線培訓(xùn)混亂的一部分，沒有認(rèn)證的在線培訓(xùn)也很混亂。例如，金融培訓(xùn)課程是最“爆炸性”的課程之一。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往利用人們對高回報的渴望，開辦“理財培訓(xùn)班”、“股票基金培訓(xùn)班”等項目大數(shù)據(jù)培訓(xùn)是騙局，從受害學(xué)員身上榨取巨額資金。

去年8月，來自浙江臺州的劉女士在親戚朋友的介紹下，在北京一家在線教育科技公司參加了一個名為“25-4袁家軍理財高級班”的群聊?？吹郊瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)發(fā)的“成功案例”后，劉女士覺得自己發(fā)財?shù)臋C(jī)會來了。

添加劉老師為好友后，自稱班主任的組長立即向劉老師介紹了一些股票投資內(nèi)容，并告訴劉老師：“您現(xiàn)在看到的學(xué)習(xí)資料是內(nèi)部專用的。使用，趕快報名吧。參加進(jìn)階進(jìn)階課程，可免費(fèi)領(lǐng)取各種課程，我們用所得來保證品牌的品質(zhì)！”

女士。劉某起初有些猶豫，但組長每天都孜孜不倦地給她打電話發(fā)短信，催她去上班。劉女士告訴對方，自己經(jīng)濟(jì)能力有限，卡上的余額無法支付學(xué)費(fèi)，所以還沒有確定是否報讀。

女士。劉女士告訴記者，對方聽到她說自己沒錢，并用非常激動的語氣告訴她，學(xué)校有專門為交不起學(xué)費(fèi)的學(xué)生提供貸款服務(wù)，現(xiàn)在只有劉女士。需要提供貸款。有了基本信息，她就可以像普通學(xué)生一樣參加在線培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)會為她處理貸款相關(guān)事宜。

就這樣，劉女士先后支付3799元和2580元購買了《基金存量進(jìn)階訓(xùn)練營》和《理財自由私人訓(xùn)練營（直播獨(dú)家）》兩門課程。

然而，在接下來的一個月的培訓(xùn)中，原本承諾的黃金期貨秘籍課程、基金股票全景回顧課程、全景回顧課程都沒有完成，僅有的兩個獨(dú)家直播課程也有數(shù)百人參與?？丛谘劾?，主播們在直播中不遺余力地宣傳自己更高級的培訓(xùn)課程，不斷壓低課程價格。在直播評論區(qū)，你可以在短時間內(nèi)看到學(xué)生購買課程的消息。

培訓(xùn)期間，班主任以開設(shè)新課程為名，繼續(xù)向其他社會團(tuán)體（部分為證券投資實踐團(tuán)體）推薦劉老師，并詢問劉老師及同期學(xué)生在證券公司集體開立股票賬戶，有的開立期貨和外匯。學(xué)生被“打包”交給證券公司后，沒有任何動靜，也沒有學(xué)到任何東西。

學(xué)員集體向機(jī)構(gòu)投訴時，機(jī)構(gòu)客服解釋學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同已到期，課程已交付，無法退款。

同時，細(xì)心的同學(xué)發(fā)現(xiàn)，在報名時簽訂的在線培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議中，印章公司天津教育科技有限公司與該機(jī)構(gòu)沒有任何聯(lián)系。

多方聯(lián)合治理

停止在線培訓(xùn)混亂

在黑貓投訴發(fā)布的《2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》中，在線培訓(xùn)內(nèi)容也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容。

近年來，在很多人“教育焦慮”的背景下，“?！?、“文憑”的教育和技能提升廣告隨處可見。然而，一些自稱“承包”的教育機(jī)構(gòu)甚至不招收學(xué)生，大量非正規(guī)機(jī)構(gòu)大肆招生，部分機(jī)構(gòu)甚至涉嫌違規(guī)經(jīng)營。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國成人教育市場規(guī)模將達(dá)到11077億元。市場的不斷擴(kuò)大也伴隨著爭議的增多，微博上與“教育培訓(xùn)”相關(guān)的被提及365萬次。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屢屢“爆料”，“網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)虛假廣告”、“騙取一萬元理財”等話題引發(fā)廣泛討論。

《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育培訓(xùn)廣告不得包含以下內(nèi)容：明示或者默示保證繼續(xù)教育、考試合格、取得學(xué)位或者資格證書、教育培訓(xùn)效果的承諾。

對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，“零基礎(chǔ)的包裹證書”、“含金量高的證書可以信賴”都是明目張膽的虛假廣告和誤導(dǎo)性宣傳，違反《廣告法》等相關(guān)法律規(guī)定的。如果代理機(jī)構(gòu)宣傳可以關(guān)聯(lián)，則必須明確說明具體關(guān)聯(lián)公司以及是否已獲得監(jiān)管部門的同意。

針對部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收到款項后或培訓(xùn)結(jié)束前失聯(lián)的情況，劉俊海表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)若想履行職責(zé)但沒有能力，即構(gòu)成違約，是非法行為。但是，如果該機(jī)構(gòu)在首次收款時不打算履行，則可能涉嫌犯罪，需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

貴州信瑞林洋律師事務(wù)所律師吳旭萌認(rèn)為大數(shù)據(jù)培訓(xùn)是騙局，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用虛假宣傳，使消費(fèi)者違背真實意愿訂立合同。要求賠償?shù)?，也可以向市場監(jiān)管部門投訴。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。

吳旭萌提醒，消費(fèi)者在參加線上培訓(xùn)的整個階段，在簽訂合同時一定要做好相關(guān)截圖、電話錄音、轉(zhuǎn)賬憑證、合同原件等證據(jù)收集工作，以便將來保護(hù)他們的權(quán)利。

劉俊海認(rèn)為，監(jiān)管者應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，用好法律賦予的市場準(zhǔn)入、行政引導(dǎo)、行政監(jiān)督和行政處罰等作用，促風(fēng)促清、懲惡。弘揚(yáng)良善，遏制網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象。大象。對沒有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，要取締，要嚴(yán)懲。同時，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)自律，依法經(jīng)營。

在吳旭萌看來，對于此類具有虛構(gòu)培訓(xùn)效果的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等部門應(yīng)聯(lián)合執(zhí)法。對這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實際控制人、大股東，除予以整頓罰款外，還要依法進(jìn)行處罰。重罰。

“消費(fèi)者還應(yīng)學(xué)會辨別真假在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提防引人入勝的宣傳標(biāo)語，注意保存相關(guān)證據(jù)。如果不幸落入其中，他們必須保持理性，并以法律為武器來維護(hù)自己的合法性。權(quán)利。”吳旭萌說。

融媒記者韓丹東

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