劉先生撥打熱線電話，稱自己在永誠保險(xiǎn)公司購買了車險(xiǎn)。今年1月28日，大年初三，他在瀘州市徐永縣農(nóng)村公路上發(fā)生車禍。當(dāng)時(shí)，他砸碎了對(duì)方的車門，把反光板給敲掉了。對(duì)方車主見車子撞得比較嚴(yán)重，請(qǐng)求幫忙修理。劉先生打電話給永誠保險(xiǎn)求助，但直到次日，永誠保險(xiǎn)的估損師趙某才趕到現(xiàn)場(chǎng)。趙某觀察現(xiàn)場(chǎng)后告訴劉先生，對(duì)方的車不符合救援標(biāo)準(zhǔn)。汽車施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓其他車主“自己開車回成都”。劉先生問瀘州能不能修，保險(xiǎn)人劉說瀘州不能修，

“瀘州到成都有幾百公里，車門和后視鏡都損壞得很厲害，要怎么開車回成都呢？” 劉先生氣憤地說，因?yàn)閾p壞評(píng)估員拒絕救他們，導(dǎo)致雙方僵持不下。為了解決這件事，劉先生表示自己先交了救援費(fèi)，對(duì)方車主打電話給成都，說要2700元的救援費(fèi)。劉先生咨詢了保險(xiǎn)公司趙某，保險(xiǎn)公司表示是“成本費(fèi)，不貴”，最后將對(duì)方的車拖回成都維修。

之后，劉先生向永誠保險(xiǎn)公司提出索賠，但保險(xiǎn)公司拒絕報(bào)銷劉先生的搶救費(fèi)，并表示就算要搶救，也要拖到瀘州修理。劉先生很生氣，“搶救費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？既然可以就近修，為什么毀損師說瀘州修不了？”

了解劉先生的情況后，記者聯(lián)系了永誠保險(xiǎn)理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人魏先生。他告訴記者，保險(xiǎn)公司對(duì)損失評(píng)估師的培訓(xùn)有要求。如果發(fā)生局部事故，原則上會(huì)就地維修。如果無法達(dá)到維修能力，也將其救援到最近的維修點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，客戶在瀘州徐永縣到瀘州的路上，距離瀘州約50公里。救援的市場(chǎng)價(jià)約為每公里5元。保險(xiǎn)公司確認(rèn)了這筆費(fèi)用。很容易溝通和誤解。魏先生表示，可以報(bào)銷劉先生從徐永縣到瀘州的部分救援費(fèi)用。

汽車保險(xiǎn)理賠專家評(píng)論

對(duì)于劉先生的投訴，她咨詢了車險(xiǎn)理賠經(jīng)理沉萬宇。她認(rèn)為，根據(jù)保險(xiǎn)公司的條款，如果車輛在事故發(fā)生后無法正常行駛，或影響正常行駛，保險(xiǎn)公司應(yīng)支付救援費(fèi)用并前往就近有能力的維修店。進(jìn)行維修。考試 | 測(cè)試/大據(jù)讀者介紹汽車施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)公司的理賠員趙某在觀察現(xiàn)場(chǎng)后給出的處理方法存在以下問題：1.反光板脫落后行駛存在隱患，應(yīng)該是在救援范圍內(nèi)；2.瀘州市應(yīng)該有可以修理的修理廠（除非劉先生的車是特殊車型）。

以上兩點(diǎn)，永誠保險(xiǎn)公司的理賠員應(yīng)告知客戶可以搶救，但應(yīng)到就近的維修店進(jìn)行維修。如果劉先生所說的屬實(shí)，保險(xiǎn)公司的損失評(píng)估師應(yīng)承擔(dān)因工作失誤給客戶造成的損失。

事實(shí)上，由于客戶對(duì)車險(xiǎn)理賠流程不清楚，往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力。針對(duì)這一難點(diǎn)，市場(chǎng)上有“上眾車險(xiǎn)超市”等專業(yè)的保險(xiǎn)代理公司，有專人指導(dǎo)、協(xié)助處理一切車輛問題。如果客戶通過此類公司申請(qǐng)保險(xiǎn)，他們將省心省力。[頁]