西安奔馳車主維權(quán)事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。5月27日，西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門通報有關(guān)涉嫌違法案件調(diào)查處理結(jié)果：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的兩項違法行為，被依法處以合計一百萬元罰款。
關(guān)于車主W女士購買的轎車發(fā)動機(jī)漏機(jī)油問題。據(jù)法定鑒定機(jī)構(gòu)鑒定：
1、該車發(fā)動機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動機(jī)在裝配過程中將機(jī)油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動機(jī)內(nèi)，發(fā)動機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。
2、該車發(fā)動機(jī)無更換、維修歷史。
3、該車發(fā)動機(jī)存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。據(jù)調(diào)查和委托鑒定意見，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質(zhì)量問題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反了法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)安全權(quán)，構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（一）項所指經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的情形，市場監(jiān)管部門依據(jù)該法有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬元。
另據(jù)調(diào)查，西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者與陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi)，從中獲取了收益。該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，違反了《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十三條（十二）項所稱經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的禁止性規(guī)定，市場監(jiān)管部門依據(jù)該條例有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬元。
以上兩項處罰合計罰款一百萬元，收繳國庫。執(zhí)法部門對陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為已另案查處。對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權(quán)的部門處理。
西安奔馳車主維權(quán)事件回顧：
3月27日，一名女車主在西安利之星奔馳4S店購買一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動轎車，裸車價為58萬多元，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其他費(fèi)用合計66萬元左右。車主在提車過程中發(fā)現(xiàn)新車漏油了，隨即要求4S店退款或換車，在接下來的幾天，4S店銷售人員一直表態(tài)會解決。
直到4月8日，銷售人員告知車主，“按照全國三包，只能換一臺發(fā)動機(jī)?！?月9日，車主情緒激動地坐上奔馳車前蓋和銷售人員理論被他人拍下上傳網(wǎng)絡(luò)，并迅速發(fā)酵成一個全網(wǎng)關(guān)注的輿情事件。
4月13日，奔馳發(fā)出聲明表示，已經(jīng)派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。
4月14日，奔馳再次發(fā)出聲明表示，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。奔馳公開并反復(fù)要求經(jīng)銷商要誠信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。
事件曝光后，西安市市場監(jiān)管局迅速成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問題。4月16日，調(diào)查組約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。同時，西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作的通知》，對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務(wù)等。
隨后，奔馳發(fā)布聲明，將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查，結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停，立即執(zhí)行。
而就在16日當(dāng)晚，西安奔馳女車主與4S店正式達(dá)成和解，和解協(xié)議主要內(nèi)容包括：1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款；3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程。4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務(wù)；5、為女車主補(bǔ)辦生日（農(nóng)歷），費(fèi)用由對方全額支付。
關(guān)于車主W女士購買的轎車發(fā)動機(jī)漏機(jī)油問題。據(jù)法定鑒定機(jī)構(gòu)鑒定：
1、該車發(fā)動機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動機(jī)在裝配過程中將機(jī)油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動機(jī)內(nèi)，發(fā)動機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。
2、該車發(fā)動機(jī)無更換、維修歷史。
3、該車發(fā)動機(jī)存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。據(jù)調(diào)查和委托鑒定意見，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質(zhì)量問題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反了法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)安全權(quán)，構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（一）項所指經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的情形，市場監(jiān)管部門依據(jù)該法有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬元。
另據(jù)調(diào)查，西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者與陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi)，從中獲取了收益。該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，違反了《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十三條（十二）項所稱經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的禁止性規(guī)定，市場監(jiān)管部門依據(jù)該條例有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬元。
以上兩項處罰合計罰款一百萬元，收繳國庫。執(zhí)法部門對陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為已另案查處。對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權(quán)的部門處理。
西安奔馳車主維權(quán)事件回顧：
3月27日，一名女車主在西安利之星奔馳4S店購買一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動轎車，裸車價為58萬多元，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其他費(fèi)用合計66萬元左右。車主在提車過程中發(fā)現(xiàn)新車漏油了，隨即要求4S店退款或換車，在接下來的幾天，4S店銷售人員一直表態(tài)會解決。
直到4月8日，銷售人員告知車主，“按照全國三包，只能換一臺發(fā)動機(jī)?！?月9日，車主情緒激動地坐上奔馳車前蓋和銷售人員理論被他人拍下上傳網(wǎng)絡(luò)，并迅速發(fā)酵成一個全網(wǎng)關(guān)注的輿情事件。
4月13日，奔馳發(fā)出聲明表示，已經(jīng)派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。
4月14日，奔馳再次發(fā)出聲明表示，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。奔馳公開并反復(fù)要求經(jīng)銷商要誠信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。
事件曝光后，西安市市場監(jiān)管局迅速成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問題。4月16日，調(diào)查組約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。同時，西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作的通知》，對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務(wù)等。
隨后，奔馳發(fā)布聲明，將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查，結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停，立即執(zhí)行。
而就在16日當(dāng)晚，西安奔馳女車主與4S店正式達(dá)成和解，和解協(xié)議主要內(nèi)容包括：1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款；3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程。4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務(wù)；5、為女車主補(bǔ)辦生日（農(nóng)歷），費(fèi)用由對方全額支付。