據(jù)外媒報道，AMCI Global最新的最值得信賴的汽車品牌研究發(fā)現(xiàn)，汽車制造商們一直以來對質(zhì)量、滿意度和問題解決程度的關(guān)注無助于建立消費者對品牌的信任。相反，根據(jù)這項最新研究，汽車品牌需要關(guān)注消費者信任的三大支柱——質(zhì)量、誠信和同理心。　　AMCI首席戰(zhàn)略官Ian Beavis表示，“對質(zhì)量和滿意度的關(guān)注都是為了確保品牌沒有負(fù)面影響，過去幾十年里汽車行業(yè)在這方面做的很好，這也是僅僅關(guān)注滿意度并不足夠的原因。汽車品牌需要誠信和同理心來建立信任的情感紐帶，這樣才會贏得消費者的信任和主動宣傳?！薄　≡贏MCI的研究里，阿爾法羅密歐在滿分100分的評分里得到了51分，是2019年度消費者最信賴的豪華車品牌，因為該品牌新的商業(yè)模式能夠讓消費者自由選擇自己想要的體驗?！　⊙芯堪l(fā)現(xiàn)，大多數(shù)豪華品牌去年的業(yè)績都有了顯著改善，因為它們在刺激銷售時較少依賴有損消費者信賴的策略。而特斯拉、寶馬和英菲尼迪是2019年排名較低的豪華品牌。AMCI表示，特斯拉排名較低，證明當(dāng)汽車制造商將銷量凌駕于客戶體驗之上時，消費者往往會感受到壓力?！　∨c此同時，本田在大眾市場品牌中排名最高，因為在高田安全氣囊召回事件中，本田對消費者表現(xiàn)出了擔(dān)憂和同理心?，F(xiàn)代和馬自達(dá)汽車也意識到了信任對消費者行為的影響，這使得它們在2019年的排名有所提高。其中，現(xiàn)代汽車的擔(dān)保計劃使得該品牌上升到了第五名，而馬自達(dá)汽車與消費者更柔和的互動使其成為整個行業(yè)中改進最多的品牌?！　eavis表示，“在很多情況下，建立或削弱信任的不是你做了什么，而取決于你做事的方式?！薄　MCI Global與波士頓市場研究公司C Space合作進行的此次年度研究，研究調(diào)查了34個汽車品牌的共2500名車主，被調(diào)查者均擁有某個品牌的汽車或是在過去五年中擁有過一輛。與品牌經(jīng)銷商有過互動的參與者還被問及了他們對該品牌信任的其他問題。　　AMCI表示，“整個汽車行業(yè)的信任度指數(shù)總體上略有改善，但值得注意的是，在100分制的評分中平均分只有33分（高于2018年的28分），所有品牌的得分幾乎都在20-50分之間，因此仍然還有很長的路要走?！?/div>