2019年10月29日，一汽豐田服務(wù)技能大賽全國冠軍賽在甬城寧波完美收官。來自一汽豐田全國七大區(qū)的14名大區(qū)冠軍，就服務(wù)顧問、保修兩個科目上演了一場精妙絕倫的決賽。　　最終來自北京花園橋豐田的崔四輩獲得服務(wù)顧問科目的全國總冠軍，2020年將代表一汽豐田赴日，參加豐田汽車全球售后服務(wù)冠軍頒獎典禮。同時，來自北京花園橋豐田的馬賽、武漢安利捷豐田的肖曉露、佛山三水豐田的馮嘉華獲得保修科目前三甲，也將于2020年前往日本參加研修活動?！　≠愔?考核內(nèi)容雙完善　技能精英參與度提升　　當下，汽車用戶的需求越發(fā)多元化，這對品牌提供服務(wù)的形式和水平提出了更高要求。以“用戶第一”為經(jīng)營理念的一汽豐田，開創(chuàng)了國內(nèi)汽車品牌服務(wù)車主的先河，并持續(xù)在客戶服務(wù)體驗方面精進拓展，受到市場與消費者的認可。　　服務(wù)無止境，為了更好地為用戶提供純正豐田的品質(zhì)服務(wù)，2003年一汽豐田在品牌成立之初，就將豐田總部的服務(wù)技能大賽引入國內(nèi)，在激烈的比賽競爭中，不斷提升服務(wù)團隊的服務(wù)意識和整體服務(wù)水平。如今，服務(wù)技能大賽不再僅僅是技能PK賽，更成為了一汽豐田售后服務(wù)團隊學習交流、提升專業(yè)技能，并展現(xiàn)自身實力的舞臺。　　隨著用戶需求變化，一汽豐田也在不斷調(diào)整服務(wù)方向。基于此，今年的服務(wù)技能大賽在延續(xù)去年形式基礎(chǔ)上，突出了完善賽制與考核內(nèi)容，除考驗選手專業(yè)技能外，更充分檢驗真實狀態(tài)下選手的客戶應(yīng)對能力。更為完善的賽制＋考核內(nèi)容，吸引大量技藝超群的售后服務(wù)技師積極參與。　　賽制延續(xù)以往形式外，增加多項舉措提升賽事公平性與經(jīng)銷店參與度。其中大區(qū)預(yù)賽取消參賽選手認證級別限制，增加各大區(qū)晉級大區(qū)決賽名額?！　〈送猓筚悈⑴c度繼續(xù)與經(jīng)銷店績效考核聯(lián)動，并通過表彰各區(qū)各省第1名等形式增加大區(qū)冠軍表彰范圍和力度。提升全國經(jīng)銷店參與積極性和榮譽感。　　無論是服務(wù)顧問還是保修科目，其考核內(nèi)容核心變化點是更貼合經(jīng)銷店實際場景。比如服務(wù)顧問科目在大區(qū)預(yù)賽中加入定保通、美容業(yè)務(wù)等服務(wù)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)試題，并向經(jīng)銷店提前說明考核范圍。　　而全國冠軍賽中，實操采用流程模塊形式，更強調(diào)服務(wù)顧問的整體服務(wù)能力，包括顧客應(yīng)對、顧客維系能力等。保修科目則在大區(qū)決賽中加入最近半年保修錯誤率延遲率成績，體現(xiàn)日常業(yè)務(wù)水平；同時，全國冠軍賽中增強現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，調(diào)動參賽選手積極性。　　今年的服務(wù)技能大賽對賽制和考核內(nèi)容進行了雙完善，吸引了一汽豐田全國440家經(jīng)銷店共計774名服務(wù)精英報名參與。　　在半年的時間內(nèi)，他們分別在北京、寧波、廣州、成都等區(qū)域通過大區(qū)預(yù)賽及大區(qū)決賽等層層篩選，最終兩個科目產(chǎn)生的共計14名大區(qū)冠軍齊聚寧波，共同角逐代表一汽豐田赴日參加豐田汽車全球售后服務(wù)冠軍頒獎典禮、日本總部研修活動的名額。　　精雕技藝之外　健全人才培養(yǎng)體系　　服務(wù)人才培養(yǎng)和服務(wù)技能傳承體系，確保了一汽豐田為客戶持續(xù)帶來品質(zhì)如一的服務(wù)體驗。正如一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理劉振國在現(xiàn)場所說：一汽豐田重視客戶的感受，使客戶能夠在經(jīng)銷店感受到關(guān)愛，同時也展現(xiàn)了經(jīng)銷店品牌的價值。　　作為一汽豐田人才培養(yǎng)體系的重要一環(huán)，服務(wù)技能大賽通過不斷完善的賽制和科目，不僅為售后服務(wù)人員提供更好展示自我的平臺，更激勵其提升專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識，進而提升全國經(jīng)銷店的售后服務(wù)能力，最終為品牌700余萬車主提供更加專業(yè)周全的品質(zhì)服務(wù)，提升其對品牌售后服務(wù)的滿意度與信賴度。　　此外，一汽豐田人才培養(yǎng)體系還包括技術(shù)培訓、考核認定兩個環(huán)節(jié)。通過T-TEP（豐田技術(shù)培訓計劃）合作學校培養(yǎng)功底扎實的技術(shù)人員；利用北京、上海、廣州、成都等地的多個培訓中心，向經(jīng)銷店管理人員、技術(shù)人員開展各類級別的培訓及資格認證考試。　　正是“三位一體化”金字塔式人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建與推進，促使一汽豐田屢屢斬獲佳績。自成立以來，一汽豐田已經(jīng)連續(xù)四年、累計五次獲得豐田售后服務(wù)全球表彰金獎，并成為獲得該獎項次數(shù)最多的豐田中國事業(yè)體?！　∩疃熔`行“致真 至極” 強化服務(wù)營銷理念　　在經(jīng)歷多年井噴式增長后，中國車市陷入連降的下滑漩渦。汽車產(chǎn)業(yè)處于消費結(jié)構(gòu)升級、新技術(shù)驅(qū)動新變革、產(chǎn)業(yè)政策全面開放的變革時期，“產(chǎn)品為王、服務(wù)制勝”成為眾多車企可持續(xù)發(fā)展的法寶。　　秉承“致真 至極”品牌口號，一汽豐田售后服務(wù)部門積極踐行“用戶至上”品牌理念，始終堅持在服務(wù)環(huán)節(jié)嚴格遵循Q（Quality）D（Durability）R（Reliability）的標準，通過服務(wù)技能大賽等形式不斷提升整體服務(wù)水平，帶給客戶更為貼心便捷的極致服務(wù)體驗。　　未來，一汽豐田服務(wù)團隊仍將遵循“致真 至極”全新品牌口號，優(yōu)化誠信服務(wù)外強化服務(wù)營銷理念，持續(xù)實現(xiàn)“愉悅服務(wù)”的至極體驗。不僅要重視技術(shù)資源優(yōu)勢、注重全面型人才培養(yǎng)，還創(chuàng)新客戶服務(wù)理念，致力將傳統(tǒng)4S店轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟窦覉@、體驗樂園，打造全新的 “人.車.生活”。　　產(chǎn)品如此，服務(wù)同樣如此。從貼近現(xiàn)實、嚴苛考核服務(wù)團隊專業(yè)水平的服務(wù)技能大賽，到品牌構(gòu)建的金字塔式人才培養(yǎng)體系，再到整個售后服務(wù)部深度踐行“致真 至極”全新品牌口號?！　∽穳糁?，始于初心之真，成于匠心之極。一汽豐田始終注重提升整體服務(wù)水平，將竭力為客戶帶來更優(yōu)的品質(zhì)服務(wù)體驗，永無止盡。