12月18日，“致卓越 伴無形”捷豹路虎售后服務媒體體驗日活動在上海正式啟幕，此次活動通過卓越品質(zhì)、智能創(chuàng)新、誠摯專屬的服務體驗展現(xiàn)了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經(jīng)營理念。“客戶至上”不僅代表了捷豹路虎對全球客戶的承諾，更是贏得中國用戶認可的成功之道。就在最新發(fā)布的J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）中，路虎品牌獲得了豪華車細分市場第二名的佳績，并已連續(xù)兩年獲此殊榮，這份榮譽與捷豹路虎持之以恒打造卓越服務體系、與時俱進推動體驗創(chuàng)新密不可分。
IMSS總裁李大龍（Richard Shore）（中）、IMSS客戶服務執(zhí)行副總裁王軍（左）、捷豹路虎中國公共關(guān)系及企業(yè)傳播執(zhí)行副總裁王燕（右） 自2010年進入中國以來，捷豹路虎持續(xù)深耕中國市場，不僅帶給用戶更智能先進的產(chǎn)品，也將領(lǐng)先的售后服務體系貫徹在客戶服務中。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構(gòu)總裁李大龍（Richard Shore）表示：“十年來，捷豹路虎全身心地為中國消費者服務，并把'客戶至上'全球核心經(jīng)營理念貫穿于企業(yè)各部門的工作之中，覆蓋產(chǎn)品的設(shè)計、采購、生產(chǎn)以及經(jīng)銷商服務整個流程。如今捷豹路虎得到百萬中國消費者的青睞，我們會不斷努力，確保卓越品質(zhì)貫穿于客戶服務的全生命周期中?！?
IMSS總裁李大龍（Richard Shore）詮釋“客戶至上”全球核心經(jīng)營理念 卓越品“質(zhì)” 以專業(yè)贏得用戶口碑 為了帶給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，捷豹路虎始終堅持卓越品質(zhì)是售后服務領(lǐng)域的首要基石。其中，高品質(zhì)的服務人才是重中之重，捷豹路虎擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養(yǎng)并存儲了大量精英技師和售后服務人員。憑借充足的人才儲備，確保了全國經(jīng)銷商能夠始終如一地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
客戶服務商務副總裁毛軍展示并講解高品質(zhì)配件 此外，在今年疫情沖擊下，進口配件供貨能力下降。為保證用戶車輛維保不受影響，捷豹路虎迅速調(diào)整供應鏈，協(xié)調(diào)全球資源優(yōu)先支持中國，并投入大量資金將庫存水平提升了20%，保障了百萬車主疫情期間的用車體驗。
媒體嘉賓進行水性漆調(diào)色體驗，凸顯捷豹路虎卓越服務品質(zhì) “智”能創(chuàng)新 以數(shù)字化賦能客戶服務 卓越品質(zhì)是捷豹路虎深耕客戶服務領(lǐng)域的基礎(chǔ)，智能創(chuàng)新則是優(yōu)化客戶體驗必不可少的工具和保障。在后疫情時代，出行被賦予了更豐富的意義，用戶在享受有車生活時，也更加追求便捷隨心的生活方式，而技術(shù)的創(chuàng)新在這一趨勢中成為不可或缺的要素之一?！ 闈M足新一代消費者對數(shù)字化服務的需求，捷豹路虎通過技術(shù)創(chuàng)新手段，將智能化體驗融入到客戶用車的方方面面。其中，基于EVA2平臺的SOTA云端軟件升級，全面覆蓋車輛核心功能，16個模塊接收遠程更新，自帶流量，靜默下載，無需客戶主動干預，便可完成軟件煥新。愛車常開常新，暢享最新功能，對用戶來說，這既是無形體驗，又是尊貴之選。
客戶服務技術(shù)副總裁汪波分享智能創(chuàng)新帶來的數(shù)字化服務體驗 不僅如此，為了貼合用戶使用習慣，捷豹+和路虎+ APP從原有的25大功能拓展至35大功能，通過豐富的積分商城、便捷的線上服務、專屬的車主節(jié)日三大亮點服務持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，將售前售后兩端高效連接，讓用戶擁有一個智享移動“家”。 
媒體嘉賓模擬SOTA云端軟件升級，暢享無形體驗
講師講解新能源車售后服務，并向媒體嘉賓展示專業(yè)維修工具和專用設(shè)備 誠“摯”專屬 打造尊享無形的用戶體驗 捷豹路虎不僅持續(xù)提升人才素質(zhì)，積極創(chuàng)新技術(shù)手段，還堅持不懈為客戶提供誠摯專屬、貼心無形的尊崇體驗。面對今年突如其來的疫情，捷豹路虎快速作出反應，及時推出安心到店、放心維保、貼心服務的三“心”保障措施，確保了消費者在疫情時期的用車體驗。此外，考慮到不同車主的個性化需求，捷豹路虎還提供了更具定制化的服務，如：全新路虎衛(wèi)士車主的個性化禮遇，以及捷豹I-PACE電動車無憂服務等，真正做到以誠摯之心對待客戶，讓客戶安享尊崇的服務體驗。
客戶體驗及流程副總裁蘇芳分享誠摯尊崇的個性化服務
媒體嘉賓親自調(diào)制四季特飲，感受定制化禮遇 面對后疫情時代的中國汽車售后服務市場，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構(gòu)客戶服務執(zhí)行副總裁王軍強調(diào)：“百萬用戶的認可與信賴激勵著我們在客戶服務領(lǐng)域不斷提升，捷豹路虎將進一步夯實售后服務體系三大基石，將卓越品‘質(zhì)’、‘智’能創(chuàng)新和誠‘摯’專屬形成多維合力，持續(xù)為中國用戶帶來尊崇隨心的服務體驗。”
IMSS客戶服務執(zhí)行副總裁王軍解讀售后服務體系三大基石 客戶至上服務先行 路虎品牌再創(chuàng)佳績 多年來，捷豹路虎通過多項舉措不斷優(yōu)化客戶服務體驗，用戶滿意度持續(xù)提升。路虎連續(xù)兩年獲得 J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究豪華車市場第二名佳績，這份榮譽不僅印證了捷豹路虎在客戶服務領(lǐng)域取得的成績，也意味著卓越的售后服務贏得了廣大消費者的認可與信賴。
路虎品牌獲得J.D. Power 2020中國售后服務滿意度研究豪華車市場第二名 相較去年，J.D. Power 售后服務滿意度研究模型進行了較大調(diào)整。相較其他豪華品牌，路虎的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在“服務團隊”、“服務質(zhì)量”和“服務價值”上。其中，“整體服務時長”，“保養(yǎng)/維修質(zhì)量”，“服務后的車況”和“服務后的關(guān)懷與跟進”這些方面表現(xiàn)較為突出。同時，路虎也非常重視客戶的用車體驗，在疫情期間更多地向用戶表達關(guān)切，利用線上平臺建立服務溝通。在服務質(zhì)量方面，路虎1小時內(nèi)完成服務比例更高，車輛問題的一次解決率在行業(yè)平均之上?！ ∪肴A十年，捷豹路虎憑借強大的服務體系和產(chǎn)品魅力，累計服務百萬中國車主。面向未來，捷豹路虎將持續(xù)踐行“客戶至上”全球核心經(jīng)營理念，進一步夯實卓越品質(zhì)、智能創(chuàng)新和誠摯專屬的三大基石，全力打造管理智能化、服務人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化的服務體系，并結(jié)合中國消費者對豪華車的服務需求，不斷探索客戶服務領(lǐng)域的創(chuàng)新，致力于提供全生命周期的尊享體驗，讓每一位車主都能馳騁天地之間，尊享隨心人生。 
捷豹路虎多款車型現(xiàn)場助陣，彰顯產(chǎn)品魅力
IMSS總裁李大龍（Richard Shore）（中）、IMSS客戶服務執(zhí)行副總裁王軍（左）、捷豹路虎中國公共關(guān)系及企業(yè)傳播執(zhí)行副總裁王燕（右） 自2010年進入中國以來，捷豹路虎持續(xù)深耕中國市場，不僅帶給用戶更智能先進的產(chǎn)品，也將領(lǐng)先的售后服務體系貫徹在客戶服務中。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構(gòu)總裁李大龍（Richard Shore）表示：“十年來，捷豹路虎全身心地為中國消費者服務，并把'客戶至上'全球核心經(jīng)營理念貫穿于企業(yè)各部門的工作之中，覆蓋產(chǎn)品的設(shè)計、采購、生產(chǎn)以及經(jīng)銷商服務整個流程。如今捷豹路虎得到百萬中國消費者的青睞，我們會不斷努力，確保卓越品質(zhì)貫穿于客戶服務的全生命周期中?！?IMSS總裁李大龍（Richard Shore）詮釋“客戶至上”全球核心經(jīng)營理念 卓越品“質(zhì)” 以專業(yè)贏得用戶口碑 為了帶給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，捷豹路虎始終堅持卓越品質(zhì)是售后服務領(lǐng)域的首要基石。其中，高品質(zhì)的服務人才是重中之重，捷豹路虎擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養(yǎng)并存儲了大量精英技師和售后服務人員。憑借充足的人才儲備，確保了全國經(jīng)銷商能夠始終如一地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。客戶服務商務副總裁毛軍展示并講解高品質(zhì)配件 此外，在今年疫情沖擊下，進口配件供貨能力下降。為保證用戶車輛維保不受影響，捷豹路虎迅速調(diào)整供應鏈，協(xié)調(diào)全球資源優(yōu)先支持中國，并投入大量資金將庫存水平提升了20%，保障了百萬車主疫情期間的用車體驗。媒體嘉賓進行水性漆調(diào)色體驗，凸顯捷豹路虎卓越服務品質(zhì) “智”能創(chuàng)新 以數(shù)字化賦能客戶服務 卓越品質(zhì)是捷豹路虎深耕客戶服務領(lǐng)域的基礎(chǔ)，智能創(chuàng)新則是優(yōu)化客戶體驗必不可少的工具和保障。在后疫情時代，出行被賦予了更豐富的意義，用戶在享受有車生活時，也更加追求便捷隨心的生活方式，而技術(shù)的創(chuàng)新在這一趨勢中成為不可或缺的要素之一?！ 闈M足新一代消費者對數(shù)字化服務的需求，捷豹路虎通過技術(shù)創(chuàng)新手段，將智能化體驗融入到客戶用車的方方面面。其中，基于EVA2平臺的SOTA云端軟件升級，全面覆蓋車輛核心功能，16個模塊接收遠程更新，自帶流量，靜默下載，無需客戶主動干預，便可完成軟件煥新。愛車常開常新，暢享最新功能，對用戶來說，這既是無形體驗，又是尊貴之選。客戶服務技術(shù)副總裁汪波分享智能創(chuàng)新帶來的數(shù)字化服務體驗 不僅如此，為了貼合用戶使用習慣，捷豹+和路虎+ APP從原有的25大功能拓展至35大功能，通過豐富的積分商城、便捷的線上服務、專屬的車主節(jié)日三大亮點服務持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，將售前售后兩端高效連接，讓用戶擁有一個智享移動“家”。 媒體嘉賓模擬SOTA云端軟件升級，暢享無形體驗講師講解新能源車售后服務，并向媒體嘉賓展示專業(yè)維修工具和專用設(shè)備 誠“摯”專屬 打造尊享無形的用戶體驗 捷豹路虎不僅持續(xù)提升人才素質(zhì)，積極創(chuàng)新技術(shù)手段，還堅持不懈為客戶提供誠摯專屬、貼心無形的尊崇體驗。面對今年突如其來的疫情，捷豹路虎快速作出反應，及時推出安心到店、放心維保、貼心服務的三“心”保障措施，確保了消費者在疫情時期的用車體驗。此外，考慮到不同車主的個性化需求，捷豹路虎還提供了更具定制化的服務，如：全新路虎衛(wèi)士車主的個性化禮遇，以及捷豹I-PACE電動車無憂服務等，真正做到以誠摯之心對待客戶，讓客戶安享尊崇的服務體驗。客戶體驗及流程副總裁蘇芳分享誠摯尊崇的個性化服務媒體嘉賓親自調(diào)制四季特飲，感受定制化禮遇 面對后疫情時代的中國汽車售后服務市場，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構(gòu)客戶服務執(zhí)行副總裁王軍強調(diào)：“百萬用戶的認可與信賴激勵著我們在客戶服務領(lǐng)域不斷提升，捷豹路虎將進一步夯實售后服務體系三大基石，將卓越品‘質(zhì)’、‘智’能創(chuàng)新和誠‘摯’專屬形成多維合力，持續(xù)為中國用戶帶來尊崇隨心的服務體驗。”IMSS客戶服務執(zhí)行副總裁王軍解讀售后服務體系三大基石 客戶至上服務先行 路虎品牌再創(chuàng)佳績 多年來，捷豹路虎通過多項舉措不斷優(yōu)化客戶服務體驗，用戶滿意度持續(xù)提升。路虎連續(xù)兩年獲得 J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究豪華車市場第二名佳績，這份榮譽不僅印證了捷豹路虎在客戶服務領(lǐng)域取得的成績，也意味著卓越的售后服務贏得了廣大消費者的認可與信賴。路虎品牌獲得J.D. Power 2020中國售后服務滿意度研究豪華車市場第二名 相較去年，J.D. Power 售后服務滿意度研究模型進行了較大調(diào)整。相較其他豪華品牌，路虎的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在“服務團隊”、“服務質(zhì)量”和“服務價值”上。其中，“整體服務時長”，“保養(yǎng)/維修質(zhì)量”，“服務后的車況”和“服務后的關(guān)懷與跟進”這些方面表現(xiàn)較為突出。同時，路虎也非常重視客戶的用車體驗，在疫情期間更多地向用戶表達關(guān)切，利用線上平臺建立服務溝通。在服務質(zhì)量方面，路虎1小時內(nèi)完成服務比例更高，車輛問題的一次解決率在行業(yè)平均之上?！ ∪肴A十年，捷豹路虎憑借強大的服務體系和產(chǎn)品魅力，累計服務百萬中國車主。面向未來，捷豹路虎將持續(xù)踐行“客戶至上”全球核心經(jīng)營理念，進一步夯實卓越品質(zhì)、智能創(chuàng)新和誠摯專屬的三大基石，全力打造管理智能化、服務人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化的服務體系，并結(jié)合中國消費者對豪華車的服務需求，不斷探索客戶服務領(lǐng)域的創(chuàng)新，致力于提供全生命周期的尊享體驗，讓每一位車主都能馳騁天地之間，尊享隨心人生。 捷豹路虎多款車型現(xiàn)場助陣，彰顯產(chǎn)品魅力