什么是汽車路邊援助？指汽車道路應(yīng)急救援，為故障車主提供：牽引、換水、充電、換胎、送油及現(xiàn)場小修等服務(wù)。什么是故障救援？如果車輛突然不能啟動，熄火后不能啟動，沒有燃料，沒有電，甚至在路上爆胎等，車輛因碰撞而無法正常行駛，需要救援援助稱為故障救援。什么是事故救援？在車輛行駛過程中，由于各種原種的碰撞，刮傷導(dǎo)致無法正常啟動，行駛車輛需要救援，稱為事故救援。各保險公司代表模式 PICC 陽光保險 平安中聯(lián)保險公司服務(wù)號碼及救助范圍及救助類型 PICC----95518中國人壽----95519中國平安----95511陽光財險- --- 95510 中華聯(lián)合----95585 中國太保----95500 各保險公司及服務(wù)對象人保財險的救援費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（9座以下，不包括9輛非營運(yùn)客車和卡車（低于2噸包括2噸))人保客戶享受50公里內(nèi)無限次免費(fèi)故障救援拖車和修路服務(wù)。拖車超過50公里的部分客戶支付8-10元，道路維修客戶支付每公里4-5元。范圍內(nèi)無限制免費(fèi)故障救援，部分超過50公里的拖車由客戶支付8-10元。
道路維修服務(wù)是免費(fèi)的，并且沒有公里數(shù)限制。太平洋（C型客車及9座以下車輛，有商業(yè)保險的客戶）故障救援、牽引、道路維修服務(wù)均在100公里以內(nèi)。無限制免費(fèi)故障搶救，超出部門每公里8-10元由客戶自付。事故救援50公里內(nèi)免費(fèi)拖曳。如有特殊情況（如拖車拖到太平洋指定4S店維修，或保險費(fèi)用超過XXXX，可延長至100公里免費(fèi)拖車），以95500通知為準(zhǔn)。各保險公司及服務(wù)對象救援費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)各保險公司及服務(wù)對象救援費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)中華聯(lián)合（非營運(yùn)客車及11座（含）以下汽車）可享受50公里內(nèi)無限制免費(fèi)故障救援。過橋費(fèi)用由客戶支付。 50公里以外部分拖車8-10元由客戶自付。救援過程中的注意事項 陽光1、 對于溝渠、河流救援車輛等特殊救援，經(jīng)甲方同意，乙方可在原救援費(fèi)用基礎(chǔ)上酌情收取甲方費(fèi)用。客戶需額外收取200-2000元的專項救援費(fèi)用，但必須在救援工作單上注明； 2、起吊救援：如必須將甲方客戶的車輛吊起救援平安汽車救援，起吊救援費(fèi)用由甲方客戶承擔(dān)。熊。吊裝救援服務(wù)費(fèi)用600-800元； 3、甲方客戶有其他特殊救援服務(wù)需求，具體服務(wù)費(fèi)用由甲方客戶與乙方救援人員協(xié)商； 4、如果乙方需要實(shí)施專項救援，必須聯(lián)系甲方呼叫中心，并且需要甲方同意后才能進(jìn)行專項救援。救援完成后，必須記錄在救援調(diào)度，在執(zhí)行常規(guī)救援服務(wù)和特種救援服務(wù)期間必須由甲方客戶承擔(dān)。其他費(fèi)用，例如高速公路/過境/橋梁費(fèi)用。
救援過程中的注意事項 太平洋：事故救援在50公里內(nèi)自由拖曳。如有特殊情況（如：拖車拖到太平洋指定4S店維修，或保險費(fèi)用在XXXX以上，可延長至100公里免費(fèi)拖車）以95500通知為準(zhǔn)?？ㄜ嚥粫@救。每天只能享受一種救援項目，全年無限制免費(fèi)救援。怎么說呢，怎么說呢。 . . 二級跟蹤救援機(jī)構(gòu)-客戶：X先生/女士您好，我是救援調(diào)度員XXX，我們的救援人員聯(lián)系您了嗎？你有告訴我你什么時候到的嗎？聯(lián)系客戶：好的，請保持手機(jī)暢通，救援人員會再次聯(lián)系您。如果您有任何問題，請及時與我聯(lián)系。不聯(lián)系客戶：好的平安汽車救援，別著急，我在催救援人員幫你。我會在 2 分鐘后給你回電話。請保持手機(jī)暢通。如果您有任何問題，請及時與我聯(lián)系。救援席——救援人員：核實(shí)救援人員是否離開，并讓救援人員和客戶立即致電告知客戶何時可以到達(dá)現(xiàn)場，避免客戶不滿。 （告訴救援人員我的代理會在2分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶）2分鐘。 . . . 救援座-顧客：您好，我是救援調(diào)度員XXX，我們的救援人員聯(lián)系您了嗎？ （此時救援人員已經(jīng)與客戶取得聯(lián)系）好的，請耐心等待，有問題隨時聯(lián)系我。
10 說什么以及怎么說。 . . 救援結(jié)束后：救援人員-救援席位：救援工作已經(jīng)完成，請核實(shí)并及時返回參觀。救援座-顧客：您好，救援調(diào)度員XXX為您服務(wù)。是先生/女士嗎？ XXX?您的車輛故障是否已為您排除？救援人員：好的，很高興為您服務(wù)。您對這項服務(wù)滿意嗎？滿意：好的，感謝您與救援人員的配合，祝您生活愉快，再見！不滿意：好的，不滿意的根源是什么？希望大家多提寶貴意見。 . . . . . . . . 您的意見（建議）已被記錄并反饋給相關(guān)部門。不便之處，敬請原諒，再次感謝您的意見（建議），祝您生活愉快，再見。 11、輕松做復(fù)雜的工作，成為專家；快樂地做重復(fù)的工作，你就是贏家！ 12
