汽車之家：給我們介紹一下廣本濱河店吧。
喻亮：廣州本田濱河店是深圳廣州本田第11家廣州本田店，位于深圳市濱河大道，是完全按照廣州本田標準建造的4S店， 集“整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應和信息反饋”四位一體的現(xiàn)代特約銷售服務(wù)店。
汽車之家：開業(yè)的時間不長，我在想車的保有量還是比較少的。
喻亮：這有一個過程，現(xiàn)在也是按照我們的期望慢慢增長，還可以，畢竟那個地方是在中心，有9萬平方米。
汽車之家：目前你們是第11家店？
喻亮：對深圳車展，我們是第11家店。
汽車之家：那在深圳的競爭也是非常激烈的。
喻亮：對，非常激烈的。我們的售后體系都是遵循大家比較認可的游戲規(guī)則，08年經(jīng)營廣本車的車主基本沒怎么賺錢。廣本有十年的歷史，這個品牌還是很有知名度的，再就是它有比較完善的售后服務(wù)。現(xiàn)在更多的人注重車的性價比和售后服務(wù)。
汽車之家：濱河店的地理位置比較好，處于市中心，就近顧客可以到這里做保養(yǎng)服務(wù)，在銷售這塊有什么措施？
喻亮：你的意思是用什么樣的方式帶動我們的銷售服務(wù)是嗎，其實是這樣的，廣本在廣東地區(qū)還是深入人心的，廣東人比較看重這個品牌，我們的品牌形象非常好，工廠也做了很多工作。就深圳來說，深圳之前的十家經(jīng)銷商做的非常出色，根據(jù)第三方調(diào)查問卷深圳的滿意度在全國有是數(shù)一數(shù)二的，做的非常好。作為我們來講，在這樣一個情況下我們怎么做好自己的服務(wù)，我們所做的一切都是如何讓客戶滿意，讓客戶有所觸動。我們是3月份開業(yè)的，4月份我們提出的口號是“服務(wù)至性”，我們員工在自己的工作行為里總結(jié)出一次感動的行為、一句感動的話，然后大家對這個過程進行評選，然后對評選出的員工進行肯定和獎勵。這個活動推出以后收到了意想不到的效果，一開始我們是想感動客戶，后來想不到的收獲是客戶來感動我們。
在這次第三方滿意度調(diào)查中，我們在深圳11家經(jīng)銷商排第一。具體講，像我們接待了一位客戶，這位客戶是一個女士，她進來之后看我們的車，但她對這個車不是很熟悉，我們的銷售員熱心的告訴她車的情況，最后我們的銷售員把客戶送到外面去，這位客戶是沒有開車的，我們的銷售員就為她叫的士，然后告訴司機到哪里。我們就是要感動客戶，做完這些以后我們的人員也沒抱什么期望，讓我們沒想到的是客戶第二天就來買了車。這個事情讓我非常感動。
汽車之家：你說的這位員工做了這樣的事情，之后還會繼續(xù)做一些感動的事情？
喻亮：就是大家都會做一些感動的事情，主要是培養(yǎng)大家熱心幫助他人的一種氛圍，因為我們是新店，從現(xiàn)在開始積累，不是一個人的事情，是所有人的事情，我們通過這樣一種機制讓每一位員工都參與，今天有了這樣一個事例，明天還有一個事例，大家看哪個最清楚。這樣的事情還是蠻多的。
汽車之家：站在女性消費者的角度我也挺感動，有沒有一些可以感動男性消費者的？
喻亮：再給你講一個案例，我們開業(yè)不久的時候來了一個客戶，這個客戶是住在濱河路附近的，我們店是新開的，他就相當于是鄰居一樣的過來看一看，我們有一個員工就去接待他，他開的是一部天籟，他非常喜歡這部車，他說不喜歡的就不買。我們的同事熱心的跟他分享，講這臺車各方面做了什么樣的配置，跟他一起分享，也到車里去看。最后看到他的香水，這個時候他就跟客戶提了一個建議，香水最好不要放在那個地方，因為香水是有腐蝕性的深圳車展，濺出來會腐蝕的，另外急剎車的時候香水會甩下來造成一些安全隱患，香水應該放在駕駛座下面，第一是安全，第二是在空調(diào)附近會使車里比較香，這個客戶也是喜歡車的人，也去過很多地方，我們的員工這么做讓他覺得非常非常開心。
汽車之家：雖然你不是我的車主。
喻亮：對，你不是我的車主我也這樣對你，是這樣一種氛圍。
汽車之家：我覺得您對下面每個同事的故事了解的非常清楚，在管理上對自己有嚴格的要求。
喻亮：像剛才講的男士的事情，開業(yè)的時候大家都比較關(guān)注，后來是我們自己總結(jié)，在公司內(nèi)部大家經(jīng)常共享，甚至不用我去跟他們說都能看得到，其實這是個很快樂的過程，大家都很開心。
汽車之家：說說這次深圳車展吧，與香港、澳門一起合作開展，對你們的銷售會有怎樣的幫助？
喻亮：肯定會有幫助的，一是看車的人肯定會多，最近車展比較頻繁，這次香港澳門這樣一個新的概念注入進來有了不同的想法，以前是作為區(qū)域性的車展，他們一旦到場，客戶來了做不到位就是我們的問題，這次比起以前各方面都有很大的差距。
汽車之家：我也是第一次來到深圳車展，您比我還要熟悉，可能添加了一些豪華車、改裝車比較吸引深圳的消費者，像你們的飛度車在改裝方面還有很大的改裝潛力？
喻亮：對，不知道你有沒有參加過改裝車的展會？
汽車之家：我2007年參加過一個飛度節(jié)，包括他們改的外觀，像棕色、綠色。
喻亮：個性化，很吸引人的眼光，很炫嘛，符合現(xiàn)代人的觀念。我1992年開始就接觸汽車改裝，對汽車改裝比較清楚，飛度改裝在汽車品牌改裝里占了很大的比例，甚至可以說飛度車型成就了改裝行業(yè)，它的技術(shù)很大，特別是剛開始上市到現(xiàn)在的競爭定位是以年輕人為主。
汽車之家：關(guān)于改裝方面其實還有很多問題想跟您了解一下，不過今天的時間也差不多了，我們的對話就到這里。