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6月6日深夜，清風(fēng)鄭州微信公眾號在網(wǎng)上發(fā)布鄭州120延誤救治事件調(diào)查問責(zé)報告。全文如下——

近日，網(wǎng)絡(luò)報道“鄭州120耽誤大學(xué)生”事件后，鄭州市委、市政府高度重視，要求及時依規(guī)查處。實事求是，積極主動，以人為本，回應(yīng)社會關(guān)切。

鄭州市衛(wèi)健委為此事件成立專項調(diào)查組，進(jìn)駐鄭州市緊急醫(yī)療救助中心，通過訪談、錄音和文件、現(xiàn)場檢查等方式進(jìn)行全面調(diào)查；鄭州市紀(jì)委監(jiān)委全程監(jiān)督，同時對相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)?，F(xiàn)將查處通知如下：

一、調(diào)查

經(jīng)調(diào)查，5月17日（鄭州疫情期間）上午10時27分56秒，鄭州緊急醫(yī)療救助中心接到河南大學(xué)三年級學(xué)生彭某軍的電話咨詢。調(diào)度員張振英接聽了電話。通話時長為8分13秒，與網(wǎng)絡(luò)錄音一致。

接下來的47分鐘，張振英多次回?fù)芘砟耻姡鶡o人接聽。微信彭某君未通過微信驗證。 12時15分52秒，調(diào)度班長戴文新接到求醫(yī)電話，說室友呼吸困難。地點在河南大學(xué)龍子湖校區(qū)，明里路。 12時16分55秒，救護(hù)車被派往醫(yī)生。鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院鄭東區(qū)急救站接到報告后，接到市緊急醫(yī)療救助中心的指令； 12:18:05，救護(hù)車出來，車上的醫(yī)生聯(lián)系申請人了解患者情況并給予急救指導(dǎo)； 12時25分32秒，救護(hù)車抵達(dá)河南大學(xué)龍子湖校區(qū)； 12時31分15秒，急救人員進(jìn)入彭某軍宿舍進(jìn)行現(xiàn)場急救，口頭向在場老師報告病情危重，電話聯(lián)系家屬報告病情危重，并通知急診室。醫(yī)院為入院做準(zhǔn)備； 12時50分國家緊急醫(yī)療救援車，彭某軍在監(jiān)護(hù)下轉(zhuǎn)入正大第一附屬醫(yī)院鄭東區(qū)急診科急診室，住進(jìn)急診ICU至5月30日； 5月30日20時42分病情發(fā)生變化，救援一直進(jìn)行到21時20分。家屬簽署放棄搶救同意書和出院通知書。

二、有問題

(一）急診患者病情判斷錯誤。調(diào)度員在接聽醫(yī)療報告電話時，主觀認(rèn)為來電者為年輕大學(xué)生，病情并不危急。救護(hù)車，業(yè)務(wù)不熟練，語言不通，不符合《河南省120個市級急救指揮中心建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》第6條第4款《調(diào)度員服務(wù)條款規(guī)范》，具備基本急救能力了解和響應(yīng)緊急情況?！笆录{(diào)度和卸載能力”。

(二）處理復(fù)雜問題的能力不足。調(diào)度員處理復(fù)雜問題的方法單一，處理咨詢過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件的能力和敏感性不足。他們只打電話回加微信。聯(lián)系患者，未及時聯(lián)系110，采取更有效的治療方法。

(三）重大事項報告制度執(zhí)行不力。調(diào)度班長戴文新、調(diào)度科長閆崇元不符合《調(diào)度部報告反饋制度》第一條的規(guī)定。鄭州市緊急醫(yī)療救助中心。發(fā)生重大事故時，按照重大事故報告制度，按事故嚴(yán)重程度進(jìn)行報告，能及時向上級報告，造成嚴(yán)重不良影響。

三、處理中

(一）市緊急醫(yī)療救助中心調(diào)度員張振英業(yè)務(wù)不熟練，對急診患者病情判斷錯誤，調(diào)度語言不規(guī)范，對緊急報告的敏感性不足，處理能力不足，且處理方式單一，對此負(fù)直接責(zé)任，并給予辭退。

(二）市緊急醫(yī)療救助中心調(diào)度班組長戴文新對調(diào)度員沒有做好充分的管理和指導(dǎo)，對發(fā)生的困難和特殊事件不進(jìn)行處理、溝通和協(xié)調(diào)本班派出期間，就重大問題請示，如不及時報告的，負(fù)直接責(zé)任，給予黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分（影響期二年）；開除政府事務(wù)。

(三）市緊急醫(yī)療救助中心調(diào)度科科長閆崇元對調(diào)度員日常培訓(xùn)和管理沒有做好充分指導(dǎo)，對沒有做好調(diào)度工作的部門工作人員進(jìn)行監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作制度和應(yīng)急電話接聽操作規(guī)程，對檢查不力、重大問題不及時報告的，承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予政府記過處分。

(四）市緊急醫(yī)療救助中心副主任康曉琴對調(diào)度主管部門工作重視不夠國家緊急醫(yī)療救援車，督查不到位，沒有要求對單位重大事項和存在的隱患及時作出指示報告。主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予政府警告。

(五）市衛(wèi)健委黨組成員、副主任袁雪玲作為分管緊急醫(yī)療救援工作的領(lǐng)導(dǎo)，對市緊急醫(yī)療救援工作指導(dǎo)不力中心。談話。

這件事給我們上了深刻而發(fā)人深省的教訓(xùn)。鄭州市緊急醫(yī)療救助中心對彭某軍的逝世表示深切哀悼，向死者家屬表示誠摯慰問，向家屬和社會表示誠摯歉意，全力配合家屬處理好。善后工作。

鄭州醫(yī)療急救系統(tǒng)要深刻吸取這次事件的教訓(xùn)，以它為前車之鑒，以堅定的決心、負(fù)責(zé)任的態(tài)度、有力的措施，堅持“以人為本，生命至上”的原則，全力改進(jìn)院前急救水平。優(yōu)化培訓(xùn)和智能化建設(shè)，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾生命安全和身體健康。

來源丨慶豐鄭州微信公眾號

圖片來源丨清風(fēng)鄭州微信公眾號、視覺中國截圖

編輯丨張雅靜