2016年11月16日，主題為“強(qiáng)者致遠(yuǎn)”的2016奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽中國(guó)區(qū)總決賽在上海圓滿落幕。經(jīng)過兩天的激烈比拼，安徽安迪汽車有限公司最終從48支決賽隊(duì)伍中脫穎而出，榮獲雙杯總冠軍。一汽-大眾汽車有限公司董事、總經(jīng)理張丕杰先生為獲勝隊(duì)伍頒發(fā)了獎(jiǎng)杯。安徽安迪汽車有限公司將代表中國(guó)奧迪服務(wù)團(tuán)隊(duì)，參加2017年奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽全球總決賽。

↑2016奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽中國(guó)區(qū)總決賽獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)合影

“作為奧迪踐行全新服務(wù)戰(zhàn)略的重要舉措，一年一屆的奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽在持續(xù)提升奧迪經(jīng)銷商整體服務(wù)能力和服務(wù)水平、最終實(shí)現(xiàn)用戶愉悅方面，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用?！币黄?span>-大眾汽車有限公司董事、總經(jīng)理張丕杰先生表示，“以?shī)W迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽為支撐，奧迪品牌可以以更好的服務(wù)技能和服務(wù)水平，讓廣大用戶享受到更為貼心的溫暖服務(wù)?！?/span>

↑一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)蘇江柏先生在2016奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽開賽儀式上致辭

↑一汽-大眾汽車有限公司董事總經(jīng)理張丕杰先生（左一）為2016奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽中國(guó)區(qū)總冠軍頒獎(jiǎng)

群雄對(duì)決 強(qiáng)者致遠(yuǎn)

奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽由“奧迪服務(wù)杯”和“奧迪技術(shù)杯”組成，是一項(xiàng)享譽(yù)全球的專業(yè)賽事，由德國(guó)奧迪總部發(fā)起、在全球范圍內(nèi)舉行。除每年在各國(guó)組織相應(yīng)的賽事外，各國(guó)冠軍還將參加由奧迪總部舉辦的奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽全球總決賽。

↑2016奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽實(shí)操比賽現(xiàn)場(chǎng)

↑2016奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽理論考試現(xiàn)場(chǎng)

2002年，一汽-大眾奧迪將奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽正式引入中國(guó)，至今已成功舉辦了十三屆。作為奧迪服務(wù)體系一年一度的盛會(huì)，奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽為經(jīng)銷商售后服務(wù)員工搭建了一個(gè)切磋交流技藝的平臺(tái)，提升了奧迪經(jīng)銷商的整體服務(wù)水平，為奧迪全力踐行全新服務(wù)戰(zhàn)略提供了有力支撐。

↑一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉東先生在頒獎(jiǎng)典禮上致辭

今年的奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽共吸引全國(guó)440余家奧迪授權(quán)經(jīng)銷商報(bào)名參與，再次刷新歷屆參賽規(guī)模紀(jì)錄。經(jīng)過90多天的初賽后，最終48支經(jīng)銷商隊(duì)伍晉級(jí)中國(guó)區(qū)總決賽。大賽以“強(qiáng)者致遠(yuǎn)”為主題，凸顯了奧迪品牌致力于深耕售后服務(wù)市場(chǎng)、強(qiáng)化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的決心和毅力。

比賽真實(shí)再現(xiàn)了奧迪售后服務(wù)的整套流程和標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)場(chǎng)考核的形式，對(duì)參賽經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的理論知識(shí)和實(shí)操能力進(jìn)行了全方位的考察和檢測(cè)，具體包括日常工作中的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)核心、疑難案例、客戶關(guān)懷等，同時(shí)對(duì)奧迪全新服務(wù)戰(zhàn)略及溫暖服務(wù)理念的理解和踐行也貫穿于各個(gè)競(jìng)賽環(huán)節(jié)。

↑一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部總經(jīng)理任思明先生（右一）與執(zhí)行副總經(jīng)理荊青春先生（左一）為雙杯第二名頒獎(jiǎng)

本屆雙杯總冠軍安徽安迪汽車有限公司代表在賽后表示：“奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽是我們經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)自身技術(shù)能力和服務(wù)水平的絕佳平臺(tái)，同時(shí)也是我們彼此分享、交流和學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)。通過和其他經(jīng)銷商伙伴同臺(tái)競(jìng)技，讓我們可以博采眾人之長(zhǎng)，進(jìn)而不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)技能和綜合實(shí)力，提升服務(wù)品質(zhì)，更好的服務(wù)客戶?！?/span>

全新戰(zhàn)略 成就卓悅

隨著中國(guó)汽車消費(fèi)水平的提升以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)越來越成為豪華汽車品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為市場(chǎng)領(lǐng)軍者，奧迪在以高品質(zhì)產(chǎn)品回饋中國(guó)消費(fèi)者的同時(shí)，也不斷升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)，致力于以全心全意的溫暖服務(wù)，帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅。

自2014年至今，奧迪服務(wù)在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)、洞察用戶及經(jīng)銷商訴求的基礎(chǔ)上，制定了踐行經(jīng)銷商導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向的全新奧迪服務(wù)戰(zhàn)略，致力于從“打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)能力”、“突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念，聚焦用戶忠誠(chéng)度”、“實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務(wù)流程”、落實(shí)“人、車、社會(huì)、生活”相結(jié)合的服務(wù)營(yíng)銷理念四個(gè)維度進(jìn)行深耕；并從“暖車”、“暖人”、“暖心”三個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建了融標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化于一體的“溫暖服務(wù)”體系。

在全新服務(wù)戰(zhàn)略的指引下，奧迪服務(wù)陸續(xù)開展了“悅·享60分”快保、奧迪綠色鈑噴、綜合服務(wù)評(píng)價(jià)與提升、全渠道數(shù)字化、覆蓋全生命周期的忠誠(chéng)度提升計(jì)劃等30余個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。隨著全新服務(wù)戰(zhàn)略的高效推進(jìn)，奧迪經(jīng)銷商的服務(wù)能力和用戶滿意度均得到顯著提升；在今年7月份發(fā)布的J.D.Power 2016年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）報(bào)告中，奧迪以高出第二名近百分的佳績(jī)，位列豪華車品牌第一名，連續(xù)四年蟬聯(lián)豪華車品牌桂冠。這一成績(jī)的取得，不僅驗(yàn)證了奧迪全新服務(wù)戰(zhàn)略在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境中破局而出的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)，也進(jìn)一步驗(yàn)證了用戶對(duì)奧迪服務(wù)的認(rèn)可和滿意。

強(qiáng)者致遠(yuǎn)，行者無疆。作為豪華車服務(wù)市場(chǎng)的引領(lǐng)者，奧迪未來將繼續(xù)踐行用戶導(dǎo)向和經(jīng)銷商導(dǎo)向的全新服務(wù)戰(zhàn)略，落實(shí)系列創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)奧迪品牌與奧迪經(jīng)銷商的可持續(xù)發(fā)展，為廣大奧迪用戶提供更好的、更高品質(zhì)的服務(wù)。