打造最“顏”空間  

2016年11月26日，主題為“最‘顏’空間 領·悅綠色鈑噴實驗室”的奧迪綠色鈑噴體驗活動最后一站在成都落下帷幕。作為一汽-大眾奧迪“溫暖服務提升計劃”的重要組成部分，奧迪綠色鈑噴體驗活動為親臨現(xiàn)場的來賓帶來了別具一格的綠色鈑噴服務體驗，在讓廣大用戶深刻了解奧迪服務的專業(yè)品質的同時，也進一步傳遞了奧迪品牌的溫暖服務理念。

↑一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部西部區(qū)服務總監(jiān)陳益平先生在奧迪最“顏”空間-領_悅綠色鈑噴實驗室成都站致辭

綠色鈑噴 優(yōu)質高效且環(huán)保

奧迪綠色鈑噴體驗活動是奧迪品牌以實際行動踐行全新服務戰(zhàn)略、提升用戶服務體驗的重要舉措。2014年開始，基于全新服務戰(zhàn)略和溫暖服務理念，一汽-大眾奧迪推出了奧迪綠色鈑噴標準化項目，為用戶提供高質量、高效率且綠色環(huán)保的鈑噴服務。截止2015年底，共有73家經(jīng)銷商完成了奧迪綠色鈑噴項目，實現(xiàn)了服務體驗的升級；2016年，約100家經(jīng)銷商參與其中；2017年，累計將有270家經(jīng)銷商完成該項目；到2018年，奧迪綠色鈑噴項目將實現(xiàn)全網(wǎng)絡經(jīng)銷商的覆蓋。

奧迪綠色鈑噴車間采用原廠認可的備件和材料，保證維修后的車輛在質量、強度和環(huán)保方面均符合原廠品質要求。經(jīng)德國奧迪認證的車身校正平臺，恢復后的車身骨架公差在±2mm內；同時，使用焊煙抽排設備、無塵干磨設備及環(huán)保油漆材料，有效避免環(huán)境污染。規(guī)范的切割分離工藝和原廠電阻點焊工藝，保證了車身強度及防腐性能。事故車分類處理，上下工序有效銜接，同時工序流水作業(yè)，專人專項，有效的提高了工作效率。奧迪原裝備件、領先的維修設備、專業(yè)的維修工藝、嚴苛的作業(yè)流程，均為高質、高效的車身修復提供了保障。

在“最‘顏’空間-領·悅綠色鈑噴實驗室”活動現(xiàn)場，通過視頻介紹、專業(yè)講解、車間參觀以及互動操作等豐富環(huán)節(jié)，一汽-大眾奧迪讓來賓近距離感受了奧迪綠色鈑噴服務在硬件、軟件、人員以及用料等方面的全面領先性?；顒又?，來賓們穿上專業(yè)的噴漆防護用具，使用環(huán)保水性油漆材料噴涂車模，親身體驗調漆、打磨、遮蔽直至噴漆的全部過程，從中領略到奧迪鈑噴服務的優(yōu)勢，加深了對奧迪服務品質的信賴。

↑維修技師介紹奧迪車身校正工藝

↑維修技師演示奧迪電阻點焊工藝

溫暖服務 暖車暖人更暖心

作為“溫暖服務提升計劃”的重要組成部分，奧迪綠色鈑噴體驗活動的開展，不僅為廣大奧迪用戶帶來了更多溫暖體驗，也進一步提升了用戶的滿意度和忠誠度。

自2014年以來，奧迪服務在準確把握服務市場形勢、洞察用戶需求、了解經(jīng)銷商訴求的基礎上，進行了全面的服務戰(zhàn)略升級，并構建了引領行業(yè)的奧迪“溫暖”服務。在全新戰(zhàn)略的指導下，奧迪服務致力于深耕四大領域，包括打造可持續(xù)發(fā)展的服務能力，突破傳統(tǒng)服務管理理念、聚焦用戶忠誠度，實現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務流程和落實人、車、社會、生活相結合的服務營銷理念。

圍繞全新服務戰(zhàn)略，奧迪服務陸續(xù)開展了“悅·享60分”快保、奧迪綠色鈑噴、綜合服務評價與提升、全渠道數(shù)字化、覆蓋全生命周期的忠誠度提升計劃等30余個創(chuàng)新項目，并從“暖車”、“暖人”、“暖心”三個維度出發(fā)，構建起融標準化、個性化于一體的“溫暖服務”體系。

到場嘉賓互動體驗

2016年作為全新服務戰(zhàn)略的發(fā)軔之年，奧迪品牌繼續(xù)創(chuàng)新服務舉措，推出了針對新車主保養(yǎng)需求的“樂享套餐”、覆蓋不同車齡段用戶保養(yǎng)需求的“雙享套餐”、以及“溫暖服務提升計劃”等，持續(xù)踐行全新服務戰(zhàn)略，傳遞品牌的溫暖關懷。

隨著一系列溫暖服務項目的落地，奧迪品牌不斷兌現(xiàn)以全心全意的溫暖服務帶給用戶全方位身心愉悅的承諾。未來，秉承全新服務戰(zhàn)略和溫暖服務理念，奧迪將繼續(xù)完善服務質量，提升經(jīng)銷商服務水平，為用戶提供更加高品質、高效率的溫暖服務體驗。