2017年7月22日，一汽-大眾奧迪夏季服務(wù)活動在北京世貿(mào)天階正式開啟。此次活動，一汽-大眾奧迪以“卓?悅”的服務(wù)品質(zhì)，傾力打造了多功能式的“移動服務(wù)空間站”，讓來自全國各地的嘉賓和用戶近距離、全方位的感受一汽-大眾奧迪“溫暖、高效、個性、專屬、數(shù)字化”的服務(wù)體驗。

↑一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部服務(wù)運營部部長Roider Matthias先生致辭

多功能移動服務(wù)空間站，體驗服務(wù)全面升級

隨著用戶需求的不斷變化，汽車服務(wù)也需要不斷兼顧個性化和差異化發(fā)展。作為中國豪華汽車領(lǐng)軍品牌，一汽-大眾奧迪始終以用戶滿意為根本目標，將全球統(tǒng)一的服務(wù)標準與中國用戶的個性化需求相結(jié)合，使用戶切身感受到一汽-大眾奧迪服務(wù)的悅心品質(zhì)。

為了更高效、更便捷、更廣泛的接觸用戶群體，本次夏季服務(wù)活動，一汽-大眾奧迪以用戶需求為導(dǎo)向，基于“人、車、社會、生活”四位一體的服務(wù)理念，打造了集專業(yè)講解、參觀、體驗、娛樂于一體的多功能式的移動服務(wù)空間站，將服務(wù)體驗項目從傳統(tǒng)的4S店移動到熱鬧的街頭?，F(xiàn)場通過設(shè)置夏季服務(wù)活動、綠色鈑噴、真假備件、悅?享60分等項目的講解和體驗，使嘉賓近距離了解一汽-大眾奧迪服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。同時，以積分體制貫穿整個活動，嘉賓可通過簽到、回答問題等方式賺取積分，讓嘉賓在輕松愉快的氛圍中感受到一汽-大眾奧迪專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)體驗。

↑奧迪專業(yè)講師講解奧迪綠色鈑噴工藝

↑奧迪專業(yè)講師講解奧迪真假備件

↑奧迪專業(yè)講師介紹“悅_享60分”和車輛檢測等溫暖服務(wù)項目

布局全新服務(wù)戰(zhàn)略強化可持續(xù)發(fā)展能力

一汽-大眾奧迪作為中國豪華車市場的領(lǐng)導(dǎo)者，在用高品質(zhì)的產(chǎn)品回饋中國消費者的同時，不斷升級用戶服務(wù)體驗。在準確把握市場形勢、洞察用戶需求及經(jīng)銷商訴求的基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪制定了經(jīng)銷商導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向的全新服務(wù)戰(zhàn)略，致力于從“打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)能力”、“突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念，聚焦用戶忠誠度”、“實現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務(wù)流程”、落實“人、車、社會、生活”相結(jié)合的服務(wù)營銷理念四個維度進行深耕。并在全新服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，推出一系列創(chuàng)新的服務(wù)項目，以全天候、全行程、貼近個性化需求的汽車服務(wù)，打造全新的用戶服務(wù)體驗，提升用戶滿意度和忠誠度，從而進一步提升一汽-大眾奧迪服務(wù)形象和品牌影響力，強化品牌可持續(xù)發(fā)展能力。

深耕中國市場29年的一汽-大眾奧迪，憑借完善的銷售和服務(wù)體系，已贏得超過400萬中國用戶的信賴。在J.D. Power亞太公司發(fā)布的2016年中國售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）報告中和中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）中，一汽-大眾奧迪蟬聯(lián)豪華車品牌雙料冠軍，顯示了極高的用戶認可度。至此，一汽-大眾奧迪以總計19次冠軍的成績，成為中國豪華車市場摘得冠軍總數(shù)最多的品牌。

多年來，一汽-大眾奧迪服務(wù)持續(xù)贏得用戶和業(yè)界的認可。未來，一汽-大眾奧迪也將繼續(xù)秉承全新服務(wù)戰(zhàn)略和溫暖服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)體驗，為用戶提供更好，更高品質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)豪華車服務(wù)市場。