匠心銳藝，至享尊崇。2017 LEXUS雷克薩斯中國智?混動售后服務技能大賽演繹服務新境界

2017年9月22日，為期半年的2017 LEXUS雷克薩斯中國智?混動售后服務技能大賽在桂林圓滿落幕。從全國173家LEXUS雷克薩斯經銷商中決選出的13名售后服務精英齊聚一堂，圍繞“智?混動”主題展開巔峰對決，選手們以精湛的技能和見微知著的服務意識，完美詮釋了LEXUS雷克薩斯以心至誠的待客之道。最終，來自廣州中升的高棟、北京博瑞的周木林以及南昌和凌的衷志兵憑借優(yōu)異的表現(xiàn)分別摘得冠、亞、季軍，而來自天津和凌的劉彬、重慶和凌的劉欣以及杭州凌通的周婷則分別斬獲LEXUS雷克薩斯迅智獎、顧客關懷獎和現(xiàn)場人氣獎。

↑2017LEXUS雷克薩斯中國智·混動售后服務技能大賽頒獎典禮

作為培養(yǎng)和選拔售后服務人才的重要平臺，LEXUS雷克薩斯中國智?混動售后服務技能大賽已連續(xù)舉辦七年，激勵售后服務人員相互切磋、交流至誠服務之道，實現(xiàn)共同進步，進而將優(yōu)質的服務體驗傳遞給更多的客戶。本屆大賽在內容和形式上積極創(chuàng)新，綜合考查選手的技能水平與服務意識，進一步提升LEXUS雷克薩斯標桿式的豪華服務品質，以更好地滿足消費者日益提升且多元化的售后服務體驗需求。

LEXUS雷克薩斯中國副總經理永田和彥先生表示：“為客戶提供品質卓越的產品與尊崇的服務，是LEXUS雷克薩斯不變的承諾。2017年是LEXUS雷克薩斯品牌新篇章的開元之年，伴隨著全新品牌口號‘領未見?探非凡’的發(fā)布，我們將和全國的經銷商服務團隊一起，以至誠之心，為中國消費者帶來親切感動、超越期待的服務體驗?！?/span>

↑LEXUS雷克薩斯中國副總經理永田和彥先生致辭

實力競逐，呈現(xiàn)感動與智慧的服務藝術

2017 LEXUS雷克薩斯中國智?混動售后服務技能大賽于今年4月正式啟動，在近半年的時間里，選手們歷經重重嚴格、專業(yè)的選拔環(huán)節(jié)，以優(yōu)秀的表現(xiàn)詮釋了LEXUS雷克薩斯融匯情感與智慧的豪華服務理念。

而站在總決賽舞臺上的選手們，更經受了理論測試、實際操作等多重考核，LEXUS雷克薩斯以更為嚴苛的標準，對選手的專業(yè)知識水準與綜合素養(yǎng)進行了全面的檢驗。其中，限時必答及搶答環(huán)節(jié)著重考察選手的理論水平，涵蓋了LEXUS雷克薩斯全混動科技、客戶接待標準流程、售后服務政策等品類繁多的內容，“銷服聯(lián)協(xié)”（即銷售和服務聯(lián)動，促進客戶增換購新車）也被首次納入考核范圍；實操比賽則將比賽現(xiàn)場真實還原為售后服務場景，面對一道道充滿挑戰(zhàn)、甚至棘手的考題，以及不同職業(yè)、身份和年齡段的“客戶”，選手們悉心應對，展現(xiàn)出了卓越的服務意識和富有智慧的思辨能力。而在每一位選手出色表現(xiàn)的背后，無不貫穿著LEXUS雷克薩斯“以誠待客”的服務精神。

↑2017LEXUS雷克薩斯中國智·混動售后服務技能大賽_搶答環(huán)節(jié)

完善服務網絡，強化本土人才培養(yǎng)

自進入中國市場以來，LEXUS雷克薩斯在不斷拓展經銷商網絡的同時，更注重對網絡運營質量的提升，致力于為更多消費者帶來超越期待的服務體驗。截至2017年8月底，LEXUS雷克薩斯在中國已有182家經銷商投入運營，預計今年內將達到185家。

在不斷完善經銷商網絡的同時，LEXUS雷克薩斯還依托于“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，為每一位員工提供全方位、持續(xù)性的職業(yè)素養(yǎng)與技能培訓。位于“金字塔”頂端的正是每年一屆的售后服務技能大賽，代表了LEXUS雷克薩斯售后服務和技術的最高水平；處于中層的是LEXUS雷克薩斯獨特的經銷商內訓體制，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問等專業(yè)訓練；處于基礎地位的是T-TEP（豐田技術培訓計劃）項目，LEXUS雷克薩斯與全國32所優(yōu)秀的交通技術院校保持密切合作，為中國汽車行業(yè)輸送了大量優(yōu)秀的售后服務人才。

為了強化經銷商的服務品質，LEXUS雷克薩斯還面向全國經銷商展開了許多專題培訓，包括鈑噴基礎培訓、精致保養(yǎng)培訓、混合動力原理及技術培訓等。另外，通過確立改善專員體制、舉辦全國改善大會等措施，LEXUS雷克薩斯持續(xù)幫助經銷商改善服務質量，不斷提升客戶滿意度。

以客為尊，打造卓越服務品質

秉承“以客為尊”的理念，LEXUS雷克薩斯在業(yè)內率先為客戶提供4年/10萬公里（智?混動車型6年/15萬公里）免費保修保養(yǎng)服務，為豪華汽車市場樹立了全新標桿。針對智?混動車型ES 300h、NX 300h、2012年底全新改款后的LS 600hL、2015年10月全新改款后的RX 450h和2016年4月上市的新GS 300h/GS 450h，LEXUS雷克薩斯還特別為其動力電池提供10年/25萬公里的無憂承諾，以周全的考慮免除消費者的后顧之憂。對于車輛超出免費保修保養(yǎng)期的消費者而言，還可以通過“LEXUS雷克薩斯品牌延長保修”項目繼續(xù)享受高品質的保修服務。秉持“精致延承，安心如初”的至臻承諾，“LEXUS雷克薩斯品牌延長保修”可為消費者提供高性價比的一站式專屬保修服務，讓愛車歷久彌新，安心如初。

↑2017LEXUS雷克薩斯中國智·混動售后服務技能大賽冠軍得主_廣州中升高棟

2017年，LEXUS雷克薩斯開啟了品牌新篇章，將進化為更加感性和充滿精彩體驗的豪華生活方式品牌。為了讓中國消費者從服務層面真正感受到全新品牌形象的升級，以及LEXUS雷克薩斯“感動式”服務體驗，LEXUS雷克薩斯在今年推出了一系列創(chuàng)新的舉措，包括對經銷店的現(xiàn)有硬件設施進行功能再造、在前端服務中開展“完美之路”項目和客戶感動體驗項目，在售后方面推出一對一的專屬感動式服務體驗等，獲得了消費者的廣泛肯定與青睞。未來，LEXUS雷克薩斯將繼續(xù)攜手全國經銷商，不斷深化以心至誠的待客之道，為中國消費者帶來專業(yè)、暖心、無微不至的豪華服務體驗。