著眼解決售后環(huán)節(jié)三大核心痛點(diǎn)，力促售后服務(wù)體系建設(shè)
沃爾沃汽車VISTA2018中國區(qū)總決賽頒獎(jiǎng)盛典圓滿落幕。秉承“以人為尊”的品牌戰(zhàn)略和“精匠惟沃”的賽事理念，來自4家沃爾沃汽車經(jīng)銷商的代表隊(duì)通過激烈角逐，分獲機(jī)電、鈑金、噴漆組的冠軍。部分分項(xiàng)的VISTA中國區(qū)賽事冠軍，將于2018年6月前往瑞典參加VISTA 全球大賽，角逐全球冠軍。
經(jīng)4位客戶代表和專業(yè)評(píng)委判定，來自山東新富豪汽車銷售服務(wù)有限公司的陳安順、任良峰、魏鴻運(yùn)，以及來自北京中汽南方華北汽車服務(wù)有限公司的張建黨、王懷德、蘇繼佳榮獲機(jī)電團(tuán)隊(duì)組冠軍；來自長(zhǎng)春市維新汽車銷售有限公司的郭俊杰、張晶、魏洪宇榮獲鈑金團(tuán)隊(duì)組冠軍；來自常州富豪汽車銷售有限公司的韋國寒榮獲噴漆組冠軍。
↑沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁陳立哲為2018 VISTA中國區(qū)噴漆組冠軍常州富豪頒獎(jiǎng)
↑沃爾沃汽車集團(tuán)全球客戶服務(wù)副總裁Martin Persson為2018 VISTA中國區(qū)機(jī)電組冠軍山東新富豪頒獎(jiǎng)
↑沃爾沃汽車亞太區(qū)企業(yè)傳播副總裁趙琴為2018 VISTA中國區(qū)機(jī)電組冠軍北京中汽南方華北頒獎(jiǎng)
↑沃爾沃汽車中國銷售有限公司客戶服務(wù)副總裁江云潔為2018 VISTA中國區(qū)鈑金組冠軍長(zhǎng)春維新團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)
VISTA全球售后技能大賽是VOLVO International Service Training Award的縮寫，創(chuàng)立于1957年，已有60多年歷史。賽事兩年一屆，覆蓋全球，旨在對(duì) “團(tuán)隊(duì)合作”理念進(jìn)行重塑，對(duì)個(gè)人能力再次蛻變，是沃爾沃汽車全球售后服務(wù)人員最想登頂?shù)?/span> “榮耀殿堂”。
本屆VISTA中國區(qū)賽事，來自沃爾沃汽車中國區(qū)178家經(jīng)銷商的412個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)1055名參賽人員報(bào)名參加，參賽規(guī)模創(chuàng)造新紀(jì)錄。本次賽事自2017年9月起，經(jīng)過三輪網(wǎng)上筆試預(yù)選賽的激烈競(jìng)爭(zhēng)，最終有37個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)121名選手入圍3月27日-3月30日舉行的中國區(qū)總決賽。
本屆賽事著眼解決售后環(huán)節(jié)三大核心痛點(diǎn)：價(jià)值、時(shí)間和信任，在比賽設(shè)置方面進(jìn)行全新升級(jí)，包括：在機(jī)電和鈑金兩個(gè)常規(guī)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，本次賽事新增噴漆項(xiàng)目，使賽事維度更全面；按照售后服務(wù)流程，采用以2-3人的組合參賽模式，使比賽更有實(shí)戰(zhàn)意義。尤其值得一提的是，本屆VISTA中國區(qū)總決賽全面貫徹沃爾沃汽車以人為尊，以客戶為尊的精神，邀請(qǐng)了4位沃爾沃汽車客戶代表作為評(píng)委，從真實(shí)客戶體驗(yàn)的立場(chǎng)和視角，為參賽選手打分。
“VISTA全國冠軍的榮譽(yù)，是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期錘煉售后服務(wù)技能的獎(jiǎng)勵(lì)。最重要的是，我們一直牢記‘以客戶為尊’，站在客戶的立場(chǎng)，更精準(zhǔn)高效地解決客戶愛車問題，提供更專業(yè)、更貼心且恰到好處的服務(wù)?！?/span>VISTA中國區(qū)三屆冠軍得主任良峰表示，“沃爾沃汽車為經(jīng)銷商售后員工提供了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的最好舞臺(tái)，是自己職業(yè)生涯的最佳選擇?！?/span>
為了打造規(guī)劃清晰的技術(shù)晉升路徑和職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，2017年沃爾沃汽車加大在售后技術(shù)方面的培訓(xùn)資源，提高認(rèn)證人員的含金量，并將高級(jí)人才穩(wěn)定發(fā)展作為經(jīng)銷商體系的首要人才指標(biāo)，預(yù)計(jì)到2019年，高級(jí)技師數(shù)量將在2017年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)一倍，高級(jí)服務(wù)顧問的數(shù)量也將增長(zhǎng)超過70%。而VPS(VOLVO Personal Service)，私人專屬服務(wù)技師等先進(jìn)客戶服務(wù)理念的推廣，不僅提升了客戶體驗(yàn)，也同時(shí)解決了客戶痛點(diǎn)，滿足客戶需求。
沃爾沃汽車集團(tuán)大中華區(qū)銷售公司總裁陳立哲在頒獎(jiǎng)儀式上表示，“VISTA是一個(gè)絕佳平臺(tái)，不僅可以幫助所有的售后參賽人員全面提升技術(shù)能力，優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也大大加深了團(tuán)隊(duì)間的合作和互信，對(duì)于整個(gè)沃爾沃汽車售后服務(wù)體系的建設(shè)發(fā)揮了積極作用。”
沃爾沃汽車正處在中國市場(chǎng)爆發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上。以VISTA中國區(qū)比賽為代表的售后服務(wù)體系建設(shè)，將與戰(zhàn)略、研發(fā)、制造、營(yíng)銷、組織等諸多體系建設(shè)合力，保持沃爾沃汽車在中國市場(chǎng)穩(wěn)健增長(zhǎng)、加速上揚(yáng)的良好態(tài)勢(shì)，并且加速全球復(fù)興計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。