奧迪與長安福特分別排名豪華車和主流車細(xì)分市場第一
2018年7月3日訊，今天發(fā)布的J.D.Power（君迪）2018中國汽車銷售滿意度研究(SSI)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有中國購車者只會購買其預(yù)算范圍內(nèi)的車輛，因此從一開始就知曉購車者預(yù)算并推薦其預(yù)算范圍內(nèi)性能最好的車輛，對汽車廠商來說至關(guān)重要。
研究發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)（92％）購車者在計劃購車時就已設(shè)定好預(yù)算，且最終成交價格幾乎都處于其預(yù)算之內(nèi)。但遺憾的是，部分廠家和經(jīng)銷商并未能準(zhǔn)確了解其消費(fèi)者的購車預(yù)算，也未能向其消費(fèi)者提供合理透明的價格信息和購車價格指導(dǎo)，從而影響了消費(fèi)者的購車體驗和滿意度。
例如，僅有66％受訪者表示銷售人員曾在購車過程中詢問過自己的購車預(yù)算；此外，在購車過程中以“價格指南”為參考依據(jù)的購車者滿意度（663分）最低，比參考“專業(yè)汽車網(wǎng)址和論壇”的消費(fèi)者滿意度低13分；在消費(fèi)者放棄購買某品牌/車型的原因中，有三個原因與價格有關(guān)，分別是“經(jīng)銷店的價格太高”（24％）、“這個品牌/車型太貴了”（20％）以及“價格不透明，未給出最優(yōu)惠價格”（14％）。
“當(dāng)代中國購車者是有史以來最年輕的購車者，今年的研究顯示，超過一半（57％）購車者出生于1985年及以后。這些消費(fèi)者的購車觀念非常理性和成熟，他們不一味追求低價，也不崇尚炫耀式消費(fèi)，而是希望在預(yù)算范圍內(nèi)買到性能和配置最出眾的車?！?/span>J.D.Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰(Jacob George)表示，“了解購車者的預(yù)算和了解他們對車輛產(chǎn)品的需求同等重要。在客戶預(yù)算范圍內(nèi)展示出車輛的配置/功能和價值是經(jīng)銷商銷售人員的首要任務(wù)?！?/span>
以下是該研究的其他重要發(fā)現(xiàn)：
◆行業(yè)整體滿意度（651分）比去年提高11分。但自主品牌（629分）進(jìn)步小于行業(yè)整體，僅比2017年提高2分。
◆中國消費(fèi)者反感不專業(yè)、不誠實、不專注的經(jīng)銷商。前六大導(dǎo)致消費(fèi)者“肯定不會”購買某些品牌的原因中，有四個原因都和銷售人員與客戶的互動有關(guān)，分別為：不專業(yè)、不完全誠實、太忙/沒有足夠地關(guān)注客戶和粗魯/不禮貌。這一發(fā)現(xiàn)再次表明，具有良好個人技能的訓(xùn)練有素的銷售人員是經(jīng)銷商最有價值的資源之一。
◆絕大部分購車客戶對汽車金融不甚了解。關(guān)于金融貸款促銷方案的知識，大多數(shù)買家或者只是“知道”（38％），或者是“不怎么了解”（33％），僅有9％購車者表示他們對經(jīng)銷商的金融貸款促銷方案有具體了解。
2018中國汽車銷售滿意度排名
奧迪以703分連續(xù)第六年位居豪華車細(xì)分市場銷售滿意度榜首。保時捷以694分排名第二。
長安福特（687分）首次摘得主流車細(xì)分市場第一名。北京現(xiàn)代（682分）排名第二。
J.D.Power2018中國汽車銷售滿意度研究--豪華車細(xì)分市場
J.D.Power2018中國汽車銷售滿意度研究--主流車細(xì)分市場
關(guān)于該項研究
J.D.Power2018中國汽車銷售滿意度研究（SSI）的消費(fèi)者整體滿意度指數(shù)由購車客戶指數(shù)和戰(zhàn)敗客戶指數(shù)構(gòu)成。從購車客戶角度而言，六項衡量指標(biāo)按照權(quán)重順序依次為交車過程（21％）、銷售人員（19％）、經(jīng)銷商設(shè)施（18％）、開始購車經(jīng)歷（17％）、交易過程（16％）和在線體驗（10％）。從戰(zhàn)敗客戶角度而言，五項衡量指標(biāo)按照權(quán)重順序依次為銷售人員（26％）、可選車型多樣性（24％）、經(jīng)銷商設(shè)施（21％）、議價經(jīng)歷（15％）和價格透明度（14％）。銷售滿意度的計算采用1,000分制。
2018中國汽車銷售滿意度研究（SSI）基于2017年5月至2018年3月期間購買新車的24,625名車主的反饋。數(shù)據(jù)采集工作于2017年11月至2018年5月間在71個城市進(jìn)行。
關(guān)于J.D.Power
J.D.Power（君迪）是一家全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察、市場研究和咨詢、數(shù)據(jù)及分析服務(wù)企業(yè)，致力于幫助企業(yè)提升客戶滿意度，進(jìn)而推動業(yè)績增長并提高利潤。公司成立于1968年，亞太區(qū)總部位于中國上海，并在北京、東京、新加坡和曼谷設(shè)有辦事處。J.D.Power是總部位于倫敦的全球性投資公司和私募股權(quán)基金XIO集團(tuán)旗下公司，集團(tuán)四位創(chuàng)始人為：Athene Li、Joseph Pacini、Murphy Qiao和Carsten Geyer。