匠心銳藝，至享尊崇。2018LEXUS雷克薩斯中國智·混動(dòng)售后服務(wù)技能大賽續(xù)寫專業(yè)服務(wù)新篇章。
2018年9月28日，2018LEXUS雷克薩斯中國智·混動(dòng)售后服務(wù)技能大賽在上海圓滿落幕。來自全國36家經(jīng)銷商的48位選手進(jìn)入最終的決賽，圍繞“智·混動(dòng)”主題展開巔峰對決，通過實(shí)操環(huán)境下的多重選拔，展現(xiàn)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工匠級的精湛技藝，完美詮釋了LEXUS雷克薩斯以心至誠的待客之道。最終，來自南昌和凌雷克薩斯的李飛飛和劉強(qiáng)、來自無錫中升雷克薩斯的查同偉、以及來自上海和凌雷克薩斯的黃敏，分別斬獲此次大賽保養(yǎng)、診斷和零件三個(gè)科目的冠軍。
2018LEXUS雷克薩斯中國智·混動(dòng)售后服務(wù)技能大賽啟動(dòng)
2018LEXUS雷克薩斯中國智·混動(dòng)售后服務(wù)技能大賽頒獎(jiǎng)典禮
LEXUS雷克薩斯中國售后服務(wù)技能大賽已連續(xù)舉辦八年，作為LEXUS雷克薩斯培養(yǎng)和選拔售后服務(wù)人才的重要平臺(tái)，不斷以創(chuàng)新形式，激勵(lì)售后服務(wù)人員相互切磋、交流至誠服務(wù)之道，進(jìn)而將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)傳遞給更多的客戶。本屆大賽決賽開幕式上，LEXUS雷克薩斯發(fā)布了全新的智·混動(dòng)售后服務(wù)技能大賽感動(dòng)視頻，每一把交到售后服務(wù)人員手里的鑰匙都代表著車主的信任，這支視頻以四季的流轉(zhuǎn)，展現(xiàn)LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)人員在日常工作當(dāng)中的歷練與成長，LEXUS雷克薩斯視每一位員工為公司的寶貴財(cái)富，持續(xù)為員工成長提供機(jī)會(huì)與鼓勵(lì)。
LEXUS雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁致辭
LEXUS雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁先生表示：“中國汽車市場在持續(xù)急速的擴(kuò)展中，進(jìn)入了網(wǎng)聯(lián)化、自動(dòng)化、共享化、電動(dòng)化的新時(shí)代。不僅僅是車的品質(zhì)，顧客對于服務(wù)質(zhì)量的需求也日益增高。LEXUS雷克薩斯在'顧客第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三'的理念下，以先進(jìn)的全混動(dòng)科技和以心至誠的待客之道為核心，持續(xù)強(qiáng)化品牌影響力。”
實(shí)力競逐，呈現(xiàn)工匠級精湛技藝。
2018LEXUS雷克薩斯中國智·混動(dòng)售后服務(wù)技能大賽于今年5月正式啟動(dòng)。在歷時(shí)近5個(gè)月的賽程中，參賽選手們歷經(jīng)重重選拔，最終48名售后服務(wù)精英晉級總決賽。
保養(yǎng)科目比賽
診斷科目比賽
零件科目比賽
本次決賽，LEXUS雷克薩斯以更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，對選手的專業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)與綜合素養(yǎng)進(jìn)行了全面的檢驗(yàn)。通過零部件、保養(yǎng)及診斷等比賽科目的設(shè)置，參賽選手們將理論融于實(shí)踐，以豐富的經(jīng)驗(yàn)、高超的技藝和精準(zhǔn)的時(shí)間把控，展現(xiàn)LEXUS雷克薩斯中國標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和改善活動(dòng)，以及人才培養(yǎng)成果。參賽選手們所代表的LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)人員，不斷以精益求精的專業(yè)素養(yǎng)和態(tài)度贏得客戶信賴。
潛心經(jīng)營，深化人才培養(yǎng)機(jī)制。
基于“LEXUS雷克薩斯經(jīng)營法則”，為了打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，LEXUS雷克薩斯采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，為本土行業(yè)人才提供系統(tǒng)性教學(xué)資源與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。處于基礎(chǔ)的是T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃）項(xiàng)目，與全國32所優(yōu)秀的交通技術(shù)院校保持密切合作，為豐田及雷克薩斯在中國的經(jīng)銷店輸送了大量優(yōu)秀的骨干人才；處于中層的是LEXUS雷克薩斯獨(dú)特的經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)體制，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務(wù)顧問等專業(yè)訓(xùn)練；“金字塔”頂端的售后服務(wù)技能大賽，則代表了LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)和技術(shù)的最高水準(zhǔn)。除了面向全國經(jīng)銷商展開的專題培訓(xùn)外，LEXUS雷克薩斯中國還攜手全國經(jīng)銷商，以客戶視角為主題、以提升客戶滿意度為主旨，確立了改善專員機(jī)制，開展自主改善活動(dòng)。
得益于包括人才培養(yǎng)、自主改善在內(nèi)的清晰發(fā)展策略，進(jìn)入中國市場以來，LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)漸入佳境。在確保服務(wù)品質(zhì)的前提下，截至2018年8月，LEXUS雷克薩斯中國經(jīng)銷商已達(dá)192家。隨著經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的不斷完善與發(fā)展，LEXUS雷克薩斯希望為更多消費(fèi)者帶來超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。
以心至誠，打造卓越服務(wù)品質(zhì)。
秉承“以客為尊”的理念，LEXUS雷克薩斯為客戶提供4年/10萬公里（智·混動(dòng)車型6年/15萬公里）免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)，為豪華汽車市場樹立了標(biāo)桿。針對2012年7月以后生產(chǎn)的ES300h、2012年12月以后生產(chǎn)的LS600hL、2014年10月以后生產(chǎn)的NX300h、2015年10月以后生產(chǎn)的RX450h、2016年2月以后生產(chǎn)的GS300h/GS450h、2017年11月以后生產(chǎn)的LS500h和2017年12月以后生產(chǎn)的LC500h等智·混動(dòng)車型，LEXUS雷克薩斯還特別為其動(dòng)力電池提供10年/25萬公里的無憂承諾，希望以周全的考慮免除消費(fèi)者的后顧之憂。對于車輛超出免費(fèi)保修保養(yǎng)期的消費(fèi)者而言，還可以通過“LEXUS雷克薩斯品牌延長保修”項(xiàng)目繼續(xù)享受高品質(zhì)的保修服務(wù)。
LEXUS雷克薩斯一直以來非常重視環(huán)境保護(hù)，通過優(yōu)化車身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)清潔能源、提升發(fā)動(dòng)機(jī)燃油熱效率、運(yùn)用環(huán)保再生材料等一系列努力，致力于降低汽車生命周期對環(huán)境造成的影響。2018年6月，LEXUS雷克薩斯中國攜手全國經(jīng)銷商，首次開展“探?減排之旅 享?清新生活”環(huán)境月環(huán)保專題活動(dòng)，宣傳車載減負(fù)的環(huán)保效果、推廣怠速啟停優(yōu)勢和節(jié)油駕駛技巧，呼吁客戶在日常駕駛中提高環(huán)保意識(shí)，減少尾氣排放。未來，LEXUS雷克薩斯中國將繼續(xù)攜手經(jīng)銷商，落實(shí)環(huán)境保護(hù)措施、宣傳環(huán)境保護(hù)理念，在為客戶提供尊崇服務(wù)的同時(shí)，也為客戶打造“綠色清新”的體驗(yàn)。
隨著品牌全新篇章的深入展開，LEXUS雷克薩斯將進(jìn)化為更加感性和充滿精彩體驗(yàn)的豪華生活方式品牌。未來，LEXUS雷克薩斯亦將繼續(xù)秉承“YET兼融之道”，堅(jiān)守卓越品質(zhì)的同時(shí)，尋求革新、突破，與消費(fèi)者一同探索和享受匠意非凡的生活方式。