從心啟程,微笑傳承。
2018年12月12日,歷時(shí)五個(gè)月的2018保時(shí)捷中國售后服務(wù)精英大賽圓滿落下帷幕。來自12家保時(shí)捷中心的36名選手在上海參加了為期兩天的總決賽,福州閩江保時(shí)捷中心最終摘得“保時(shí)捷中國2018服務(wù)精英冠軍團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。
個(gè)人角色扮演
保時(shí)捷中國售后服務(wù)副總裁范必歐(Fabio Stoelzel)先生表示,“我們深知,我們的客戶十分珍視和熱愛保時(shí)捷品牌,而保時(shí)捷服務(wù)精神--為超越,始終卓越--充分詮釋了保時(shí)捷服務(wù)始終追求卓越,不斷超越自我,滿足客戶預(yù)期的核心理念。通過2018年的服務(wù)精英大賽,我們希望最終幫助團(tuán)隊(duì)通過合作提升服務(wù)技能和技巧,并通過無虞的關(guān)懷為保時(shí)捷客戶提供卓越服務(wù)。”
團(tuán)隊(duì)合作
2018保時(shí)捷服務(wù)精英大賽于7月啟動(dòng),面向保時(shí)捷經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要成員展開,包括服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問和配件經(jīng)理,共計(jì)1,000多名團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了為期5個(gè)月的激烈角逐。初賽階段通過移動(dòng)平臺(tái)手機(jī)網(wǎng)站開展,客戶進(jìn)店接受維修或保養(yǎng)服務(wù)后可以對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),通過中心內(nèi)的客戶評(píng)分比較、區(qū)域或分區(qū)的客戶評(píng)分比較,排名前10的保時(shí)捷中心團(tuán)隊(duì)晉級(jí)全區(qū)或者分區(qū)比賽。區(qū)域比賽進(jìn)一步考驗(yàn)了每個(gè)團(tuán)隊(duì)的卓越服務(wù)技能,每個(gè)區(qū)域決出前四名入圍全國總決賽。
↑保時(shí)捷中國售后服務(wù)副總裁范必歐先生授予福建閩江保時(shí)捷中心"保時(shí)捷中國 2018 服務(wù)精英冠軍團(tuán)隊(duì)"榮譽(yù)稱號(hào)
2018年12月11日,12支名列前茅的服務(wù)團(tuán)隊(duì)齊聚上海,參加了為期兩天的全國決賽。第1天是“個(gè)人挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié),通過一系列角色扮演和技術(shù)考試,具體考察了團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人的日常工作技能。第2天重點(diǎn)考察團(tuán)隊(duì)合作,分3個(gè)競(jìng)爭(zhēng)淘汰階段進(jìn)行,涵蓋了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃、售后知識(shí)測(cè)試以及關(guān)鍵性的團(tuán)隊(duì)角色扮演挑戰(zhàn)。
考試現(xiàn)場(chǎng)
福州閩江保時(shí)捷中心在比賽中展現(xiàn)出了過硬的團(tuán)隊(duì)實(shí)力、專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備、精益求精的工作精神和對(duì)卓越服務(wù)的執(zhí)著追求,最終獲得“保時(shí)捷中國 2018 服務(wù)精英冠軍團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)。團(tuán)隊(duì)成員吳鍇英,劉銀華和陳嵐獲頒冠軍團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)杯,并將獲邀出席 2019 年在阿曼舉行的全球保時(shí)捷服務(wù)精英獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮活動(dòng)。此外,北京金港保時(shí)捷中心和寧波保時(shí)捷中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別榮獲亞軍和季軍,其余9個(gè)決賽團(tuán)隊(duì)被授予服務(wù)精英優(yōu)勝獎(jiǎng)證書,以鼓勵(lì)他們同樣出色的表現(xiàn)。
12支名列前茅的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)齊聚上海
“生于賽道,始于熱愛”。大賽順利落下帷幕的同時(shí),保時(shí)捷的卓越服務(wù)之路并未終止。保時(shí)捷中國售后服務(wù)副總裁范必歐(Fabio Stoelzel)先生在頒獎(jiǎng)典禮上致辭并為獲獎(jiǎng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員頒獎(jiǎng),激勵(lì)所有參賽團(tuán)隊(duì)從比賽中汲取經(jīng)驗(yàn),延續(xù)2018年的卓越服務(wù)精神,繼續(xù)為每一位保時(shí)捷客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。