保時(shí)捷調(diào)整品質(zhì)管理職能與流程
新技術(shù)的應(yīng)用需要與之相匹配的新思維及工作方式，其中就包括品質(zhì)管理。因此，保時(shí)捷開(kāi)啟了內(nèi)容廣泛的新培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)調(diào)整了品質(zhì)管理流程，更好地?fù)肀щ姎饣聲r(shí)代。數(shù)字化和智能出行也是這一變革的重要驅(qū)動(dòng)因素：除了外觀和感知等情感品質(zhì)外，如今內(nèi)容和軟件品質(zhì)也越來(lái)越重要。
保時(shí)捷全球企業(yè)品質(zhì)副總裁Frank Moser
保時(shí)捷全球企業(yè)品質(zhì)負(fù)責(zé)人Frank Moser表示：“車(chē)輛內(nèi)部組件的聯(lián)網(wǎng)，以及汽車(chē)與周?chē)h(huán)境的聯(lián)網(wǎng)變得日益重要，因此我們能適應(yīng)汽車(chē)互聯(lián)技術(shù)的變化也很關(guān)鍵?！逼?chē)中使用的軟件模塊數(shù)量在穩(wěn)步增長(zhǎng)，而人們期望其達(dá)到的效果也相應(yīng)地提高。與此同時(shí)，越來(lái)越多的功能正在從硬件轉(zhuǎn)移到軟件。例如，可通過(guò)智能手機(jī)控制的服務(wù)正在成為整個(gè)汽車(chē)系統(tǒng)和客戶旅程的一部分。Frank Moser解釋?zhuān)骸拔覀兺ㄟ^(guò)提高汽車(chē)內(nèi)容品質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)新變化，這意味著我們不僅要保證汽車(chē)軟件的性能，還要確保軟件與汽車(chē)之間的互聯(lián)性?！?/span>
情感品質(zhì)是指與汽車(chē)的感知、外觀和聲音相關(guān)的元素。驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)所產(chǎn)生的聲音曾經(jīng)是車(chē)內(nèi)的主要聲音來(lái)源，而電動(dòng)汽車(chē)的出現(xiàn)帶來(lái)了靜音驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)。與此同時(shí)，人們也對(duì)這方面的質(zhì)量需求也越來(lái)越高。Moser表示：“在與外部動(dòng)力的交互作用下，電動(dòng)汽車(chē)內(nèi)的寂靜真的非常令人驚訝。”對(duì)電動(dòng)汽車(chē)進(jìn)行品質(zhì)把控時(shí)，員工的注意力集中在那些曾被發(fā)動(dòng)機(jī)聲響掩蓋的噪音上?！巴蝗婚g，風(fēng)聲、行駛噪音、座椅下調(diào)節(jié)氣溫的風(fēng)扇聲都凸顯出來(lái)了。為保持保時(shí)捷跑車(chē)帶給消費(fèi)者一貫的駕駛感受，就要進(jìn)一步減少環(huán)境噪音，同時(shí)滿足他們對(duì)曾經(jīng)熟悉的跑車(chē)聲浪的情感訴求，”Moser補(bǔ)充說(shuō)。
“當(dāng)然，外觀和感知的品質(zhì)是造就完美跑車(chē)的關(guān)鍵因素，即它帶給你的感覺(jué)，它的制造工藝和價(jià)值，”Moser以安裝在車(chē)內(nèi)的顯示屏為例，進(jìn)一步闡明他的觀點(diǎn)?！半S著顯示屏數(shù)量和尺寸的增加，我們還需要確保顯示屏的顏色和亮度在視覺(jué)上相互校準(zhǔn)。換言之，色彩搭配不再僅僅局限于車(chē)輛的內(nèi)飾和外觀。”
保時(shí)捷企業(yè)品質(zhì)正在通過(guò)調(diào)整職能結(jié)構(gòu)及工作流程來(lái)應(yīng)對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品方面的變革。對(duì)于品質(zhì)的把控不再僅僅專(zhuān)注于汽車(chē)的單個(gè)組件，取而代之的是以功能為導(dǎo)向的品控流程。“現(xiàn)在的底盤(pán)已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的底盤(pán)了，而是將驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)和軟件集于一身，”Moser解釋道。這意味著企業(yè)品質(zhì)管理職能不僅需要了解整個(gè)汽車(chē)系統(tǒng)，還要與來(lái)自不同領(lǐng)域的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作。
此外，快速獲取新知識(shí)和開(kāi)發(fā)新技能的能力也是應(yīng)對(duì)變革的關(guān)鍵因素之一，因此保時(shí)捷企業(yè)品質(zhì)還建立了高壓技術(shù)和軟件質(zhì)量等新專(zhuān)業(yè)技能。大量的培訓(xùn)也有著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，敏捷的工作方法和項(xiàng)目管理提高了保時(shí)捷企業(yè)品質(zhì)管理的速度和效率。