2014年8月27～29日，寶馬東區(qū)邀請近兩百名新BMW X1車主親赴沈陽鐵西工廠，在3天的活動時間里，車主們分成6批參觀了工廠。此次工廠參觀有一特別之處在于：在每批車主中，都有一位幸運車主，寶馬東區(qū)聯(lián)合沈陽鐵西工廠，分別為這6位車主舉行了隆重的個人交車儀式。在生產(chǎn)源頭親手接過新BMW X1的車鑰匙，這是寶馬東區(qū)為車主提供的一次無比珍貴、獨特的客戶關(guān)懷體驗。

寶馬東區(qū)邀請的新BMW X1車主與受邀媒體在沈陽鐵西工廠前合影

華晨寶馬鐵西工廠

華晨寶馬鐵西工廠車身車間

華晨寶馬鐵西工廠總裝車間

在首日的交車儀式上，寶馬鐵西工廠裝配車間主管Mr. Alpay Uguz親自將車鑰匙交給了幸運車主，并表示：“鐵西工廠自成立以來，致力于向車主提供最頂尖的產(chǎn)品，我們精心制造的每一臺汽車都代表了BMW對廣大車主的一份承諾。未來，鐵西工廠計劃生產(chǎn)更多BMW車型，以滿足中國消費者需求?！?/span>

現(xiàn)場交車儀式

寶馬鐵西工廠裝配車間主管Mr. Alpay Uguz致辭

寶馬東區(qū)代表也在交車儀式上發(fā)表講話：“BMW帶給客戶的不僅是駕駛激情，還有不斷提升的客戶滿意度。組織此次活動的目的，不僅能讓我們的車主能親眼目睹自己愛車的誕生過程；更重要的是體現(xiàn)了寶馬東區(qū)秉承BMW之悅的品牌理念，以提高客戶滿意度為目標，為客戶帶來不一樣的完美體驗！”

此次舉辦的寶馬東區(qū)車主沈陽交車儀式完美融合了區(qū)域特點和“BMW之悅”的品牌內(nèi)涵，規(guī)模和形式均讓人眼前一亮。首位幸運車主興奮地表示：能親自把這臺車接回家，這是BMW為車主提供的一次最珍貴、最獨特的品牌體驗經(jīng)歷。通過這次沈陽之行，不僅對BMW有了更進一步的了解，同時也切身感受到了寶馬東區(qū)不斷追求客戶滿意度至上的用心和實實在在的舉措；更是對BMW品牌產(chǎn)生了更強大的信心！”

據(jù)悉，近年來寶馬東區(qū)借助在區(qū)域與車主溝通的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，通過各種實際舉措來詮釋客戶關(guān)懷，一系列活動都圍繞“BMW之悅”為主題展開。除了常規(guī)的贈送歡迎禮包、周年紀念品、車主回訪，生日/節(jié)日問候之外，還舉辦“歐洲自駕游”，“車主運動會”，“精英駕駛嘉年華”等多種活動，并且在寶馬廣大車主中產(chǎn)生了良好的口碑！

提高客戶滿意度是BMW一個長期的戰(zhàn)略目標，在客戶關(guān)懷上寶馬東區(qū)已取得了突出成績。目前，中國特別是寶馬東區(qū)的汽車市場，已從一、二線城市發(fā)展到三、四線市場，如何運用區(qū)域優(yōu)勢，將“BMW之悅”的品牌文化滲透到更多的車主之中，讓越來越多的寶馬車主能體驗到“BMW之悅”這一品牌戰(zhàn)略的精髓，將是寶馬東區(qū)未來的工作重點之一。