喜達(dá)屋SPG俱樂部（Starwood Preferred Guest? ，簡稱SPG?）是喜達(dá)屋酒店及度假酒店國際集團(tuán)(NYSE: HOT)推出的一項(xiàng)屢獲殊榮的酒店忠誠計(jì)劃，現(xiàn)在又向會議及活動組織者和旅行安排者推出全新的客戶忠誠計(jì)劃——SPG 商務(wù)俱樂部（SPG Pro），在客戶忠誠度和個性化服務(wù)方面開辟了新天地。這一新計(jì)劃將于2014年10月登場，屆時會議及活動組織者和旅行安排者在世界各地喜達(dá)屋旗下近1,200家酒店中任意一間安排B2B業(yè)務(wù)（企業(yè)間的商務(wù)活動），即可獲得SPG俱樂部精英級別、升級及積分禮遇。此外，任何SPG俱樂部會員預(yù)訂團(tuán)體住宿、活動或企業(yè)商務(wù)會議，無論是否為專業(yè)旅行安排者，都將因他們所帶來的業(yè)務(wù)而獲得積分及會籍升級。
喜達(dá)屋總裁與首席執(zhí)行官陳盛福（Frits van Paasschen）表示，SPG 商務(wù)俱樂部意在發(fā)揮SPG俱樂部的力量，此計(jì)劃目前推動集團(tuán)酒店超過50%的入住率，并持續(xù)推動著喜達(dá)屋酒店業(yè)務(wù)增長。
“我們之前所做的工作是使SPG俱樂部成為業(yè)界內(nèi)容最豐富的精英計(jì)劃，這證明了我們不僅與最為忠誠的會員達(dá)成良好且持久的關(guān)系，同時也增加了酒店的收入?！标愊壬€表示：“通過SPG 商務(wù)俱樂部，我們將關(guān)注B2B領(lǐng)域強(qiáng)大的忠誠度，與全球SPG商務(wù)俱樂部會員培養(yǎng)并發(fā)展更為緊密的伙伴關(guān)系，為酒店帶來更多業(yè)務(wù)。”
目前，B2B業(yè)務(wù)占喜達(dá)屋整體客房收入的近70%，并由企業(yè)旅游、會議活動、休閑和團(tuán)隊(duì)旅游構(gòu)成。喜達(dá)屋銷售組織擁有五千余名銷售人員，并在全球30多個辦公室管理著1,200個全球客戶，據(jù)喜達(dá)屋銷售組織高級副總裁Christie Hicks透露，位列前十幾名的客戶推動喜達(dá)屋B2B 業(yè)務(wù)40%的收入。
Hicks女士表示：“SPG 商務(wù)俱樂部是喜達(dá)屋獎勵我們?nèi)蚩蛻粢粋€頗具吸引力的方式，在酒店提供更具個性化的服務(wù)，并真正了解我們的合作伙伴，使其與我們的業(yè)務(wù)融為一體。SPG 商務(wù)俱樂部也將幫助我們拓展現(xiàn)有客戶以外的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并吸引全新的企業(yè)、企業(yè)區(qū)域機(jī)構(gòu)和新一代旅行社專業(yè)人士。全球旅行新趨勢比以往帶來更多企業(yè)、休閑和會展業(yè)務(wù)，每增加1%這一業(yè)務(wù)的市場份額，我們的收入就會增長8,000萬美元?！?/span>
忠誠計(jì)劃超越客房業(yè)務(wù)
除了旅行安排者，喜達(dá)屋也對尚未被挖掘的B2B潛能加以開發(fā)：其最忠誠的常旅客。據(jù)喜達(dá)屋分銷、忠誠計(jì)劃和伙伴營銷高級副總裁Mark Vondrasek透露，34%的SPG精英會籍白金卡會員大多為企業(yè)高管、商務(wù)顧問或小企業(yè)主，他們會預(yù)訂酒店的會議與活動服務(wù)。
Vondrasek先生表示：“我們通過SPG俱樂部更為接近我們的常旅客，我們了解到三分之一的精英會籍會員也是B2B業(yè)務(wù)決策者，而喜達(dá)屋只占了他們該業(yè)務(wù)40%的份額。我們意識到這是全面了解客戶業(yè)務(wù)的大好機(jī)會，而不僅僅限于提供客房業(yè)務(wù)。通過為他們提供企業(yè)之外的辦公場所、舉辦產(chǎn)品發(fā)布會，甚至婚禮等私人活動，我們鞏固了與這些忠誠顧客的關(guān)系，而他們也會為我們口口相傳，助力酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。”
會議、活動和旅行安排者成為宣傳伙伴：喜達(dá)屋斥資3,000萬美元，新推SPG 商務(wù)俱樂部生活方式營銷活動
耗資3000萬美元的SPG 商務(wù)俱樂部發(fā)布活動是喜達(dá)屋史上最大規(guī)模、投入最多的B2B營銷計(jì)劃。傳統(tǒng)的酒店B2B營銷只是照片上空曠的宴會廳、宴會桌和“銷售高管”與“代表”握手，而SPG 商務(wù)俱樂部脫離了這一傳統(tǒng)模式，將實(shí)際的會議、活動及活動和旅行安排者推上中心舞臺，以充滿生氣的圖片推行人文氣息的營銷。該項(xiàng)目通過會議活動和旅行安排者一系列工作時的“幕后花絮”照片，體現(xiàn)他們?yōu)楣炯翱蛻羲鸬哪軇幼饔谩?/span>
Hicks女士表示：“我們與客戶的關(guān)系不僅限于預(yù)訂客房或會議空間，他們?yōu)轭櫩痛蛟飒?dú)特體驗(yàn)，而我們則與他們攜手合作，將想法付諸實(shí)現(xiàn)。SPG 商務(wù)俱樂部營銷活動展示我們合作伙伴對于工作的熱忱和積極的創(chuàng)新理念?！?/span>
該活動的宣傳照由紐約生活風(fēng)尚攝影師Jim Franco拍攝，他主要為主流旅游、時尚及生活方式刊物拍照。這些影像令人得以一窺旅行安排者的日常生活，包括：
◆一位音樂界活動策劃人在傳奇的紐約瑞吉酒店物色一間套房，準(zhǔn)備舉辦一場高調(diào)的貴賓活動
◆一位全球活動策劃人在霍伯肯W酒店為一家財(cái)富100強(qiáng)科技巨頭成功舉辦企業(yè)活動后深吸一口氣
◆一位會議組織者在紐約W酒店屋頂舉辦一場大型非盈利活動，調(diào)動自己內(nèi)在的設(shè)計(jì)天賦，裝點(diǎn)活動現(xiàn)場
這些啟迪靈感的照片將發(fā)布在該計(jì)劃的新建網(wǎng)站平臺上，用于SPG 商務(wù)俱樂部的宣傳資料中，包括用于酒店的資料、網(wǎng)絡(luò)及行業(yè)媒體廣告。作為活動的一部分，全年將有更多會員與大家見面。