◆兩家林肯中心在青島、上海盛大開業(yè)，向中國豪華車消費(fèi)者展示一流的汽車產(chǎn)品，以及量身定制的獨(dú)特全新豪華擁車體驗(yàn)?zāi)Ｊ健傲挚现馈薄?/span>

◆青島富星林肯中心是山東地區(qū)首家林肯經(jīng)銷商店，其開幕對于林肯華北地區(qū)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)布局具有重要的戰(zhàn)略意義。作為上海地區(qū)第二家林肯中心，上海寶利德林肯中心的揭幕則體現(xiàn)了林肯中國對上海汽車市場的強(qiáng)大信心。

◆林肯以兩家全新經(jīng)銷商店的揭幕，進(jìn)一步履行對中國豪華車客戶提供卓越產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的堅(jiān)定承諾。到今年年底，共有八家林肯中心將在中國開業(yè)；到2016年，林肯的獨(dú)立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)將在全國50個(gè)城市布局60家經(jīng)銷商店。

12月7日和12月8日，山東地區(qū)首家林肯中心——青島富星林肯中心與上海地區(qū)第二家林肯中心——上海寶利德林肯中心分別盛大揭幕，再度踐行對中國豪華車市場的堅(jiān)定承諾。青島富星林肯中心占地面積高達(dá)4,800平方米，上海寶利德林肯中心占地面積為2,100平方米，皆延續(xù)了林肯中心固有的優(yōu)雅設(shè)計(jì)與豪華氛圍。

上海寶利德林肯中心

上海寶利德林肯中心開業(yè)儀式

上海寶利德林肯中心授牌

青島富星林肯中心

青島富星林肯中心開業(yè)儀式

“與其他林肯中心相同，青島富星林肯中心和上海寶利德林肯中心將向中國豪華車消費(fèi)者展示一流的汽車產(chǎn)品，以及量身定制的全新豪華擁車體驗(yàn)?zāi)Ｊ健挚现馈杉胰铝挚现行牡拈_幕，進(jìn)一步履行對中國豪華車客戶提供卓越產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的堅(jiān)定承諾。” 林肯中國總裁龐立博（Robert Parker）表示。

林肯中國總裁龐立博（Robert Parker）致辭

“林肯之道”迎合了年輕而獨(dú)具慧眼的中國豪華汽車消費(fèi)者對獨(dú)立個(gè)性的追求。經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的林肯團(tuán)隊(duì)，為每一位擁有獨(dú)特個(gè)性及品味的客戶奉上溫馨動(dòng)人的購車、擁車體驗(yàn)之旅。在過去的三年中，林肯對中國的豪華車市場進(jìn)行了深入的研究，全面地分析汲取了奢侈品和高端服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念與精髓，并在此基礎(chǔ)上定義了“林肯之道”，旨在提供量身定制的個(gè)性化體驗(yàn)，與客戶建立長久而真摯的密切關(guān)系?！傲挚现馈痹诿總€(gè)細(xì)節(jié)處得以體現(xiàn)，包括客戶專屬的林肯服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與眾不同并令人賓至如歸展廳空間及茶歇區(qū)、直觀的個(gè)性化科技配置，獨(dú)特的個(gè)性化定制中心以及高透明度的銷售和服務(wù)流程。

2014年底之前還會(huì)有三家經(jīng)銷店陸續(xù)開幕。截止到2016年，林肯的獨(dú)立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)將在全國50個(gè)城市布局60家經(jīng)銷商店。

林肯經(jīng)銷商店將首先推出中小型豪華SUV林肯MKC以及中型豪華轎車林肯MKZ。兩款車型都提供尊享、尊雅和尊耀三款配置。截止到2016年，林肯將向中國市場投放五款全新車型。繼MKZ 和 MKC之后，林肯還將推出一款中型SUV——MKX、一款全新的全尺寸豪華四門轎車，以及一款大型豪華SUV——林肯領(lǐng)航員 (Navigator)。

林肯之道：在中國重新定義豪華汽車顧客體驗(yàn)

林肯之道是林肯銷售車輛并提供服務(wù)之道，也是林肯顧客體驗(yàn)品牌之道。它完全轉(zhuǎn)變了擁有豪車的定義，從以往的銷售服務(wù)的交易模式變?yōu)轶w驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/span>

 

摒棄傳統(tǒng)的奢侈品售賣理念，林肯洞見到全新一代的奢侈品消費(fèi)者不再滿足于彰顯品味，而是希望奢侈品品牌可以滿足其個(gè)人需要，反映其獨(dú)特個(gè)性。

和傳統(tǒng)經(jīng)銷商店以產(chǎn)品為中心、色調(diào)冰冷的非人性化設(shè)計(jì)不同，林肯經(jīng)銷商店將以客戶為中心，并采用簡潔優(yōu)雅的風(fēng)格、和諧流暢的色彩和卓越上乘的內(nèi)飾。

林肯經(jīng)銷商店帶給客戶的是仿佛置身于五星級酒店的大堂般的上乘體驗(yàn)，以及回到家中一般的溫暖舒適。在林肯經(jīng)銷商店設(shè)有不同的展示及休息區(qū)域，供客戶與家人朋友休憩放松。

林肯之道

除了以客戶為中心的環(huán)境之外，林肯也致力于通過“透明的銷售與服務(wù)體驗(yàn)”為客戶帶來愉悅的體驗(yàn)，理解他們的需求并與其建立良好的關(guān)系。每一位員工都將細(xì)心觀察，為客戶提供適時(shí)的自我體驗(yàn)的空間和及時(shí)的協(xié)助服務(wù)。

相對其他品牌“一體適用”的服務(wù)方式，林肯致力于提供“專屬”體驗(yàn)，這也是林肯與傳統(tǒng)豪車品牌最為關(guān)鍵的區(qū)別。

在林肯中心，每位顧客都有一個(gè)專屬團(tuán)隊(duì)確保在擁有體驗(yàn)的全程持續(xù)提供按顧客個(gè)人需求定制的個(gè)性化服務(wù)，其中最為獨(dú)特的包括：

林肯團(tuán)隊(duì)：林肯之道的核心是林肯團(tuán)隊(duì)，由首席顧問師、鑒賞工程師和服務(wù)工程師領(lǐng)銜，團(tuán)隊(duì)成員全都經(jīng)過林肯學(xué)院精挑細(xì)選和嚴(yán)格培訓(xùn)。在顧客擁車過程中，他們協(xié)同合作，根據(jù)每位顧客的個(gè)人需求定制獨(dú)一無二的林肯體驗(yàn)。

首席顧問師負(fù)責(zé)擁車過程中的顧客體驗(yàn)定制以及客戶關(guān)系維護(hù)。如果需要更詳細(xì)的信息，首席顧問師將會(huì)把顧客引見給鑒賞工程師。

鑒賞工程師作為銷售過程中值得顧客信任的參謀，基于顧客的需求提供信息、意見和建議。提供信息的順序和詳細(xì)程度按客人需求和興趣量身訂制。

而服務(wù)工程師是客戶需要服務(wù)和維修時(shí)的專屬聯(lián)系人，負(fù)責(zé)維護(hù)車輛的完整記錄，以徹底講解任何維修環(huán)節(jié)。如有需要，更換的零件將用林肯專用盒包裝并打上標(biāo)簽、記錄拆除日期和負(fù)責(zé)工程師的姓名，然后退還給客戶。

個(gè)性化定制中心：在傳統(tǒng)的汽車經(jīng)銷商店中，顧客在議價(jià)前只能通過觀賞庫存車型或?yàn)g覽產(chǎn)品手冊來尋找中意的車型。在全國每家林肯中心，顧客都可以通過個(gè)性化定制中心直觀地瀏覽所有車型，更可以按照自己的需求和喜好打造一輛專屬的林肯座駕。46寸LCD觸屏的互動(dòng)桌面，讓你真切感受物料的色彩與材質(zhì)；超大4K等離子屏幕墻，展示與實(shí)車大小近乎1:1的車身及內(nèi)飾圖像，為你帶來身臨其境的定制體驗(yàn)。

個(gè)性化試駕：現(xiàn)在許多豪車4S店都不提供特定期望車型的試駕。而在林肯中心客人可以在線預(yù)約或在任何林肯中心預(yù)約試駕特定車型。試駕路線也是根據(jù)每位客人的個(gè)性化需求定制的。

透明的維修流程：在需要車輛維修時(shí)，林肯之道顛覆了傳統(tǒng)模式。根據(jù)豪車買家的反饋，他們對為不必要的修理付費(fèi)、完成維護(hù)和修理所需時(shí)間以及在此過程中對車輛的照料提出了顧慮。林肯顧客在維修全程都享有完全的透明度，包括報(bào)告、診斷和零件更換?？蛻粢部蓪?shí)時(shí)在舒適的林肯中心休息區(qū)，通過連接至裝配間內(nèi)攝像頭的售后服務(wù)電子平臺(tái)，觀看其車輛得到服務(wù)的全過程。此外，中國每家林肯中心都提供延長的服務(wù)時(shí)間并在維修時(shí)間超過兩小時(shí)的情況下為顧客提供可以借用的林肯車輛。

林肯汽車金融服務(wù)

汽車金融服務(wù)也是國內(nèi)林肯豪華體驗(yàn)的一個(gè)重要部分。林肯汽車金融服務(wù)致力于通過提供有競爭力的汽車金融產(chǎn)品和卓越服務(wù)，為中國的林肯經(jīng)銷商和客戶提供支持。