林肯，一個(gè)標(biāo)志性的豪華汽車品牌，歷來深受總統(tǒng)、貴族以及政商名流的青睞。1月14日，華南地區(qū)首家林肯中心——廣東鴻粵林肯中心盛大開業(yè)，既代表著林肯華南地區(qū)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的第一步，也標(biāo)志著林肯中國布局南方、深耕國內(nèi)豪車市場(chǎng)的決心。林肯將以該家全新經(jīng)銷商店的揭幕，進(jìn)一步履行對(duì)中國豪華車客戶提供卓越產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的堅(jiān)定承諾。
廣東鴻粵林肯中心開業(yè)儀式
廣東鴻粵林肯中心坐落于廣州市白云區(qū)，是林肯中國在華南地區(qū)的首家經(jīng)銷商。廣東鴻粵林肯中心占地面積高達(dá)2,000平方米，由廣東鴻粵汽車集團(tuán)投資建成。該集團(tuán)創(chuàng)立于1997年，是廣東省最具規(guī)模的汽車銷售服務(wù)集團(tuán)公司之一，目前在國內(nèi)擁有29家豪華汽車品牌的經(jīng)銷商店。
林肯中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及客戶體驗(yàn)副總經(jīng)理-朱恒利
“華南地區(qū)首家林肯中心的揭幕令人振奮無比，”林肯中國總裁龐立博（Robert Parker）表示?！叭A南市場(chǎng)作為中國豪車消費(fèi)能力最強(qiáng)、規(guī)模最大的汽車市場(chǎng)之一，是林肯中國不可或缺的戰(zhàn)略重地，對(duì)于我們的市場(chǎng)拓展起著至關(guān)重要的作用。我們期望通過廣東鴻粵林肯中心的開業(yè)，為華南地區(qū)的客戶帶來‘林肯之道’這一獨(dú)特的個(gè)性化豪華擁車體驗(yàn)。”
廣東鴻粵汽車集團(tuán)執(zhí)行董事-張學(xué)武
廣東鴻粵林肯中心總經(jīng)理李杰斯向到場(chǎng)的政府部門及投資人代表，以及120多位媒體及貴賓們欣然表示：“我們很榮幸與林肯中國攜手，共同拓展前景無限的中國市場(chǎng)，并實(shí)踐其對(duì)國內(nèi)豪華車消費(fèi)者的堅(jiān)定承諾。廣東鴻粵林肯中心承襲了林肯全球統(tǒng)一的獨(dú)特設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，它的開業(yè)凝結(jié)了公司全體員工的長期努力與付出。我們將竭誠為華南地區(qū)的林肯車主與品牌擁躉者提供尊崇的個(gè)性化服務(wù)。”
“林肯之道”是一種獨(dú)特的豪華汽車擁車體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，旨在提供量身定制的個(gè)性化體驗(yàn)，與客戶建立長久而真摯的密切關(guān)系。它既是林肯銷售車輛并提供服務(wù)之道，也是林肯顧客體驗(yàn)品牌之道?！傲挚现馈蓖耆D(zhuǎn)變了擁有豪車的定義，從以往的銷售服務(wù)的交易模式變?yōu)轶w驗(yàn)?zāi)Ｊ?。它迎合了年輕而獨(dú)具慧眼的中國豪華汽車用戶對(duì)獨(dú)立個(gè)性的追求，為其奉上溫馨動(dòng)人的購車、擁車體驗(yàn)之旅。
廣東鴻粵林肯中心外景
廣東鴻粵林肯中心貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，采用簡潔優(yōu)雅的風(fēng)格、和諧流暢的色彩和卓越上乘的內(nèi)飾，為客戶打造與眾不同并令人賓至如歸的展廳空間及茶歇區(qū)、直觀的個(gè)性化科技配置，獨(dú)特的個(gè)性化定制中心以及高透明度的銷售和服務(wù)流程。
摒棄傳統(tǒng)的“一體適用”的服務(wù)理念，廣東鴻粵林肯中心致力于向每一位客戶提供“專屬”體驗(yàn)。這一根本性的服務(wù)理念變革不僅有助于林肯理解客戶的需求、為他們帶來愉悅的購車擁車體驗(yàn)，更能與其建立良好的關(guān)系。
在國內(nèi)的每家林肯中心，“林肯之道”都可在各個(gè)細(xì)節(jié)處得以體現(xiàn)。林肯之道的核心是林肯團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員全都經(jīng)過林肯學(xué)院精挑細(xì)選和嚴(yán)格培訓(xùn)，根據(jù)每位客戶的個(gè)人需求定制獨(dú)一無二的林肯體驗(yàn)。首席顧問師負(fù)責(zé)擁車過程中的顧客體驗(yàn)定制以及客戶關(guān)系維護(hù)。如果需要更詳細(xì)的信息，首席顧問師將會(huì)把顧客引見給鑒賞工程師。鑒賞工程師作為銷售過程中值得顧客信任的參謀，基于顧客的需求提供信息、意見和建議。而服務(wù)工程師是客戶需要服務(wù)和維修時(shí)的專屬聯(lián)系人。
個(gè)性化定制中心為客戶帶來身臨其境的定制體驗(yàn)。在全國每家林肯中心，顧客都可以通過個(gè)性化定制中心直觀地瀏覽所有車型，按照自己的需求和喜好打造一輛專屬的林肯座駕，并在實(shí)車大小的超大4K等離子屏幕墻上得到展示?？蛻艨稍诰€預(yù)約或在任何林肯中心預(yù)約試駕特定車型，并定制個(gè)性化試駕路線。除此之外，林肯汽車金融服務(wù)公司也可通過提供有競(jìng)爭力的汽車金融產(chǎn)品和卓越服務(wù)，為林肯經(jīng)銷商和客戶提供支持。
截止到2016年，林肯的獨(dú)立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)將在全國50個(gè)城市布局60家經(jīng)銷商店。林肯經(jīng)銷商店將首先推出中小型豪華SUV林肯MKC以及中型豪華轎車林肯MKZ。兩款車型都提供尊享、尊雅和尊耀三款配置。截止到2016年，林肯將向中國市場(chǎng)投放五款全新車型。繼MKZ 和 MKC之后，林肯還將推出一款中型SUV——MKX、一款全新的全尺寸豪華四門轎車，以及一款大型豪華SUV——林肯領(lǐng)航員 (Navigator)。