盤點新常態(tài)下的消費機會。報告整理了集團在新冠疫情期間進行的研究結(jié)果，并強調(diào)消費者信任和線上營銷與日俱增的重要性
2020年11月9日訊。戴比爾斯集團今天發(fā)布了《2020年鉆石洞察報告》，整理了公司在新冠疫情期間進行的消費者研究的主要結(jié)果，并凸顯了消費者適應新常態(tài)帶來的新趨勢和加速趨勢。
根據(jù)2020年3至8月對美國消費者進行的月度情緒調(diào)查的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)了三個明顯的趨勢：消費者正在適應新常態(tài)；鉆石依然是剛需；鉆石在各消費群體中廣受歡迎。
報告還根據(jù)特邀撰稿人的專業(yè)見解，探討了塑造珠寶行業(yè)未來的主要宏觀趨勢。報告反復強調(diào)，必須與消費者建立信任，特別是要善用網(wǎng)絡平臺進行互動，同時要擁抱社交媒體商務，為消費者提供無縫的“線下+線上”體驗。此外，諸如AR（增強現(xiàn)實技術(shù)）和VR（虛擬現(xiàn)實技術(shù)）將繼續(xù)受到重視，消費者在購買奢侈品時，可以利用這些技術(shù)將現(xiàn)實世界和數(shù)字世界聯(lián)系起來，尤其用來完成“試穿試戴”這一購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
戴比爾斯集團首席執(zhí)行官Bruce Cleaver表示：“今年是前所未有的一年，對全世界的鉆石珠寶零售商產(chǎn)生了廣泛的影響。今年的《2020年鉆石洞察報告》全面探討了2020年新冠疫情如何塑造消費者心理，最重要的是，鉆石珠寶品牌和零售商該如何調(diào)整和發(fā)展他們的消費者互動策略，以迎接新常態(tài)下的新機遇?！?/span>
該報告還列出了基于2019年數(shù)據(jù)的鉆石價值鏈速覽圖，發(fā)現(xiàn)2019年全球消費者的鉆石需求略增長0.5%，達到790億美元。占全球鉆石珠寶銷售額近一半的美國市場增長了4%，日本市場增長了3%，為上述增幅作出了貢獻。2019年，雖然美國和日本市場實現(xiàn)強勁增長，但其他市場的貨幣匯率抑制了整體表現(xiàn)。
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鉆石行業(yè)洞察報告概要速覽
自今年3月起，戴比爾斯集團定期進行消費者和零售市場調(diào)查，力求掌握鉆石行業(yè)前沿動態(tài)。本概要旨在幫助各大企業(yè)快速了解疫情影響下鉆石行業(yè)的現(xiàn)狀。
適應新常態(tài)
2020年上半年，由于新冠肺炎全球大流行，各地嚴控人員流動，婚禮等慶祝活動取消，零售門店暫時甚至是永久關(guān)閉，工作崗位削減，人們遭受收入損失。精神和經(jīng)濟上的雙重打擊讓消費者的信心受到了重創(chuàng)。所幸，到了8月/9月，形勢出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。
最早受到疫情沖擊的中國現(xiàn)在正在率先引領(lǐng)經(jīng)濟復蘇。今年8月，24%的中國消費者認為，他們的生活和工作已經(jīng)完全恢復正常，回歸到疫情前的狀態(tài)。只有4%的消費者仍持悲觀態(tài)度，相比之下，美國和印度的這一比例分別為8%和12%。令人鼓舞的是，美國和印度均有三分之二的消費者認為他們正在逐漸恢復正常生活。
此前，6月份的調(diào)查顯示，人們?nèi)栽趯で笄楦猩系摹岸ㄐ耐琛?。在美國、印度和中國這三大市場，消費者最強烈的消費情感需求是安全感。人在面對諸多不確定時，普遍渴望快樂和樂觀，并重視和外界保持聯(lián)系和表達對他人的感激之情。
疫情給經(jīng)濟帶來了不確定性，但8月份的調(diào)查顯示，有六成的美國消費者表示，疫情并未影響他們的個人財務狀況。
同時，美國四分之三的受訪者表示，他們對自己未來三年的財務狀況持樂觀態(tài)度。三分之二的美國人取消了2020年所有的旅行計劃。由于節(jié)省了旅行開支，40%的消費者擁有了富余可支配的現(xiàn)金3。
鉆石仍是剛需
疫情促使人們重新審視自己的消費行為。6月的調(diào)查結(jié)果顯示，近一半（45%）的美國消費者今年傾向于“少買點，但買好點”。在禮物挑選方面，超過半數(shù)（56%）的美國消費者表示，今年的圣誕購物季打算給別人贈送富有紀念意義的禮物，而非只講求實用性、趣味性和功能。90%的美國消費者會優(yōu)先考慮能保值的禮物。
鉆石能滿足以上所有需求，是贈禮的不二之選。鉆飾是永恒的象征；鉆飾是真愛的信物；無論是送禮，受贈還是自購，鉆飾所蘊含的積極能量都能給人們帶來一份美好心情。7月份的調(diào)查結(jié)果顯示，五分之二（38%）的消費者選擇鉆石首飾作為他們最想送人（和收到）的禮物。
長期以來，在制造浪漫回憶方面，旅行和鉆石平分秋色6。由于疫情嚴重阻礙了競爭行業(yè)旅游業(yè)的發(fā)展，鉆石行業(yè)處于有利地位。8月份的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，八分之一的美國消費者首選鉆石來紀念人生中的重要時刻7。
重要的是，消費者愿意接收鉆石零售商的營銷信息，鉆石行業(yè)有望回暖。即使是那些最悲觀的消費者，也不反感珠寶商的宣傳推廣。7月份的調(diào)查顯示，鉆石零售商的信心有所改善，他們中的大多數(shù)人預計鉆石市場第四季度的業(yè)績表現(xiàn)強勁。
在目標消費群體中廣受歡迎
今年8月，半數(shù)美國消費者表示其珠寶類消費已回歸正常8。重要的是，打算在今年圣誕購物季購買鉆石的顧客中，有五分之四的人在過去兩年內(nèi)有自購或贈送鉆飾的經(jīng)歷9，可見老客戶仍是未來需求的關(guān)鍵潛在來源。
8月的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在美國，高收入男性群體中有五分之三想要在圣誕購物季購買鉆飾贈與另一半。在中國和印度，這一比例超過了五分之四。同樣地，在中國和印度，超過五分之四的高收入女性群體打算為自己購買鉆飾。而在美國，這一比例接近三分之一。
此外，8月份的調(diào)查結(jié)果與《2018年鉆石行業(yè)洞察報告》的發(fā)現(xiàn)一脈相承，步入職場的千禧一代購買鉆飾的意愿仍然強烈。只不過在挑選鉆飾時，他們最看重的是鉆飾傳遞出來的積極態(tài)度，而非鉆石永恒不變的屬性。
購買渠道與消費偏好
只要門店的防疫措施落實到位，顧客樂意到店消費。讓顧客對購物環(huán)境放心，將會成為零售商宣傳工作的重中之重。與此同時，線上渠道仍然會是顧客選購的一個重要方式。
面對諸多不確定因素，財力雄厚的消費者也會三思：炫耀性的過度消費似乎不合適。8月和9月的調(diào)查結(jié)果表明，在危機時期，人們需要安全感，傾向于嘗試熟悉的值得信賴的經(jīng)典款式，永不過時的單顆美鉆系列化繁為簡，具有強大的吸引力。由于消費者越來越追求能夠彰顯個性的首飾，經(jīng)典又別具一格的單品可能更受青睞。
年輕的消費者群體一如既往地對新穎設計表現(xiàn)出更大的興趣，尤其是知名品牌的設計。以千禧一代和95后為首的消費者群體越來越重視鉆石的道德生產(chǎn)和企業(yè)社會責任，因此，我們建議品牌將透明度、真實性和社會責任宗旨作為品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分。此外，社會日益關(guān)注多樣性和包容性，因此，贊美非傳統(tǒng)兩性關(guān)系、紀念人生里程碑和用新穎形式表達自我的鉆飾或?qū)⒂泻艽蟮氖袌鲂枨蟆?/span>