在兩個月的時間里，零售商從從未離開過這家商店的購物者那里獲得了830億美元的收入。12月份零售額下降0.1%，而網(wǎng)上購物則是一線希望(較上年增長12.7%)。上個假期季節(jié)的放映嚴(yán)重質(zhì)疑了一家商店的生存能力，該商店在您附近有很強的實力，但在手機上卻實力很弱。但是，威脅實體零售的同一數(shù)字化轉(zhuǎn)變最終也可以挽救它。
實體零售喪鐘?
有可能。
這個假期證實了我們大家都知道的情況，但又害怕被充分投資：消費者已成為數(shù)字忍者，而智能手機是他們的選擇武器。根據(jù)國家零售聯(lián)合會的統(tǒng)計，在感恩節(jié)/黑色星期五周末，接受調(diào)查的購物者上網(wǎng)(1.03億)比逛商店(1.02億)多。
還要考慮一下，在圣誕節(jié)那天，創(chuàng)紀(jì)錄的49%的流量僅由智能手機驅(qū)動，幾乎超過臺式機(38%)和平板電腦(13%)的總和。智能手機已成為消費者體驗周圍世界(包括購買東西)的遠(yuǎn)程工具。
我們可以確定的是，僅涉及實體存在的零售策略-或不優(yōu)先考慮數(shù)字渠道(特別是移動設(shè)備)的零售策略幾乎注定要失敗。
這對實體零售業(yè)構(gòu)成了重大威脅，但前提是零售商選擇那樣看。獲勝的品牌將接受不斷變化的受眾動態(tài)，通過將實體和數(shù)字相結(jié)合來重新定位購物體驗。
購物者將品牌留在后面。
在移動零售中，消費者領(lǐng)先于品牌。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有92%的千禧一代將智能手機視為主要設(shè)備(70歲及以上的人中，這一比例高達(dá)67%)。乘車回家甚至找個約會已經(jīng)成為手機上的平常活動。這些服務(wù)為消費者的期望設(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)，而零售商并不總是能夠滿足它。
恰當(dāng)?shù)睦樱和豁椪{(diào)查顯示，超過50%的受訪者對他們的移動零售體驗不滿意。
許多零售應(yīng)用程序和移動網(wǎng)站尚未確定將引起大多數(shù)購物者共鳴的用例。如果移動功能集是零售商桌面站點上可用的全部功能，那么用戶導(dǎo)航就太多了。
簡單性很重要，也要滿足消費者對技術(shù)的需求。當(dāng)被詢問時，67%的購物者愿意使用手機來補充實體購物。
利用轉(zhuǎn)變。
零售商已經(jīng)開始將腳步投向融合物理和數(shù)字的意義。去年，我們看到品牌創(chuàng)建了定制的移動地圖，以使購物者快速進(jìn)出商店。如果您去一家家居用品商店進(jìn)行浴室翻新項目，則可以節(jié)省很多時間。
您也可以想象零售商店安裝了大屏幕顯示器。當(dāng)購物者走過時，圖像會根據(jù)有關(guān)個人的歷史信息而變化。購物者可能不在絨布襯衫的市場上，但是如果在走過時顯示最新的款式，可能會引起一些注意。諸如此類的演示在最近的零售展會上很顯眼。
這里的工作圍繞定義用例，并且每個零售商的情況都會有所不同。例如，利用位置信息實時發(fā)送促銷信息是很流行的，而且也非常有效。Forrester表示，與他們合作的100%的消費品牌通過利用手機錢包中的優(yōu)惠券和忠誠度計劃獲得了明顯的收入增長。但是，如果使用不當(dāng)，消費者會認(rèn)為它是垃圾郵件。
品牌將必須弄清楚是什么為其購物者增加了價值，以及個性化的水平在不被干擾的情況下是有用的。任何以數(shù)據(jù)為依據(jù)的策略的起點都是贏得受眾的信任并吸引他們選擇加入您的服務(wù)。沒有信任，即使是最佳用例也將置若de聞。
如果所有這些要素結(jié)合在一起，那么店內(nèi)購物體驗就會以競爭性渠道互補的方式轉(zhuǎn)變。零售商有機會提高自己，讓自己變得更好，而另一家公司則變得更糟。
消費者習(xí)慣迅速改變。
零售品牌有時間來利用數(shù)字化轉(zhuǎn)變，但幅度不大。我們通過乘車共享應(yīng)用程序看到了消費者如何快速改變他們的交通行為。
如果去年要打基礎(chǔ)并嘗試數(shù)字零售，那么今年將需要品牌考慮執(zhí)行力。
隨著2016年假期的臨近，我們可以期望消費者在慶祝活動之間將繼續(xù)轉(zhuǎn)向手機。希望，我們將開始看到他們在商店內(nèi)部這樣做。