任何熟悉視頻通信巨頭Zoom的成長故事的人都知道，成功的IPO并非偶然。自從Eric Yuan于2011年創(chuàng)立公司以來，它已經(jīng)擁有2,000多名員工，季度收入超過1.2億美元，市值超過200億美元，是的，它也可以盈利。為了在人頭Zoom動的地方躲過Zoom崛起的幕后，我采訪了Yuan，他是公司的唯一創(chuàng)始人，并從第一天起就承受著Zoom的起起伏伏。他與我分享了對他構(gòu)建和縮放Zoom至關(guān)重要的六個原則。
1.具有深厚的專業(yè)知識
盡管Yuan從零開始創(chuàng)建Zoom，但他對視頻通信并不陌生。作為Webex的創(chuàng)始工程師和工程副總裁，在創(chuàng)辦Zoom之前的10多年中，他獲得了深厚的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識。
他解釋說：“在Webex從$ 0增長到超過7億美元的時期，該公司被出售給了Cisco。Webex團隊失去了熱情，沒有動力繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)，因為許多Webex退伍軍人離開了，思科與Webex的整合并未成功。”從經(jīng)驗中，他了解到“您必須繼續(xù)努力為客戶帶來幸福，控制自己的命運。”
Yuan擁有從零開始發(fā)展Webex的經(jīng)驗，他了解視頻通信業(yè)務(wù)的來龍去脈。當他創(chuàng)立Zoom時，這給了他巨大的優(yōu)勢，使他可以跳過很多早期初創(chuàng)公司常見的學習曲線。
2.冒險
在Cisco收購之后，到2011年，Yuan成為Webex業(yè)務(wù)的核心之一。在這一點上，他管理著800多名員工，薪水不高。自然，他的妻子想知道他是否確定要辭職，開始自己的事業(yè)。
埃里克(Eric)可能不確定Zoom會如何發(fā)展，但是他確實知道他在Webex上的時間已經(jīng)過去了。他告訴我：“每天我都會與Webex的客戶交流，他們會告訴我他們對我們的服務(wù)有多不滿意。這是度過我的日子的一種可怕方式，它使我的心沉重。”這使他的下一步行動更加清楚：“我想度過自己的日子來傳遞幸福，而且我知道我必須控制自己的命運來去做。”
視頻通訊市場在2011年左右已經(jīng)變得人滿為患，他告訴我許多朋友建議不要在太空領(lǐng)域開公司。即使這樣，他還是懷著信心飛躍而辭職。
工作很忙。埃里克謙虛地告訴我：“由于市場上的大多數(shù)解決方案對于客戶而言效果不佳，因此風險已經(jīng)得到了積極解決，因此，有多少供應(yīng)商也沒有關(guān)系。”對于Zoom(現(xiàn)在市值200億美元)而言，這是一個很大的輕描淡寫截至2019年6月的市值上市公司。
3.瘦身
盡管Yuan擁有經(jīng)營一家成功的視頻通信公司的專業(yè)知識，并且冒險冒險在一個已經(jīng)擁擠的市場中啟動Zoom，但如果沒有精益經(jīng)營，他不可能以他的步伐發(fā)展Zoom。
對于初學者來說，袁是一個獨創(chuàng)的創(chuàng)始人，他認為這是巨大的優(yōu)勢，尤其是在早期。他告訴我：“身為單人創(chuàng)始人，您可以快速行動-當您與龐大，根深蒂固的競爭對手競爭時，您需要最大化速度和敏捷性。高層只有一個人可以更快地做出決策。”
此外，他在Webex之前已經(jīng)做過一次。當他自己放置框架時，他不需要與合伙人進行早期股權(quán)分配。
除了最初自己經(jīng)營Zoom之外，Yuan還具有管理資金的訣竅。在早期，Zoom以其適度的辦公空間而聞名。袁告訴我：“如果我將投資者的錢花在精美的家具等上，尤其是在早期，我可能就沒有機會獲得可以真正發(fā)展我們業(yè)務(wù)的機會。”許多早期公司可以從Zoom的劇本。
不過，令人鼓舞的是，Zoom的精益哲學與第一天的偏差并不大。用袁的話來說：“從一開始到今天，我都希望最大化投資者的價值。我從投資者那里籌集的每一美元都代表了他們的信任，所以我應(yīng)該辜負他們的期望。”正是這一原理使人民幣得以將Zoom縮放到今天的程度。
4.優(yōu)先考慮客戶
最近幾年，Zoom高速增長的另一個原因是Yuan對客戶的高度關(guān)心。許多創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人專注于市場營銷，以宣傳他們的公司，包括活動，社交媒體等。另一方面，元認為：“讓我們的現(xiàn)有用戶滿意是我們的第一增長戰(zhàn)略。如果我們現(xiàn)有的客戶滿意，他們可以通過與新用戶見面并向他們講述他們在Zoom中的使用經(jīng)驗，向新用戶展示我們的平臺。”
5.確保工作與生活的平衡
Yuan一直在他的孩子們的所有籃球比賽和體操比賽中大聲疾呼。自然，我想問一下袁先生如何做到這一點。經(jīng)營數(shù)十億美元公司的人怎么可能履行其孩子們的每一項承諾?
他告訴我：“我不經(jīng)常去上班，也許一年一到兩次。如果客戶或其他人想親自與我見面，我會說：“讓我們先放大。如果那還不夠好，那我們會見面的。在100人中，有99人需要面對面的縮放。”通過進行Zoom通話而不是旅行節(jié)省了時間，Yuan可以為他的孩子騰出時間。
用他的話說：“如果我不回家，而不是旅行，那就只是把我的孩子的日程安排在外面，并弄清楚這些窗戶是不能商量的。”這真令人印象深刻。
但是Yuan確實提醒我，他并沒有像我想問的那樣真正考慮工作與生活之間的平衡：“我相信，當您深入關(guān)心自己的工作時，就不需要傳統(tǒng)的'工作與生活的平衡。'我認為這是在做我關(guān)心的事情而不是工作。”
那是我非常喜歡袁的事情-他過著享受自己所做的一切的生活。無論收入多少，它本身都定義成功。
6.充滿熱情
但是，袁世凱真正成為創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官的地方是他的極端熱情。通常，您可以在Twitter上找到Y(jié)uan，與他的客戶(像您我這樣的普通人)來回推文。他告訴我：“我們擁有很棒，熱情的客戶成功和社交媒體團隊，但是當我看到需要幫助或不滿意的客戶時，我會親自考慮。”
這是袁的一個鮮明特征：他的熱情不是來自他的收入，而是他所帶來的客戶。在與客戶互動時，他的熱情顯而易見，因為他經(jīng)常主動為Zoom代碼庫做出直接貢獻，以解決客戶的問題。
用Yuan的話來說：“我關(guān)心這些人以及他們在Zoom方面的經(jīng)驗，因此想加入并看看我是否可以幫助我，這對我來說很自然。”他對客戶充滿熱情，他有信心將帶來幸福感從長遠來看。
Yuan的看法是：“與全天候聆聽客戶的情況相比，有什么更好的方法可以實時了解您的業(yè)務(wù)狀況，應(yīng)該構(gòu)建什么功能或集成等等?” Yuan對改進的熱情Zoom的產(chǎn)品與他為客戶提供幫助的熱情緊密相關(guān)。
熱情這就是為什么袁作為一家大型上市公司的首席執(zhí)行官，從不放棄，并且能夠達到他今天擁有的成功水平。